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TOS:深耕AI技术 百融云创打造高效全面智能质检方案

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时间:1900/1/1 0:00:00

线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督,通过对坐席通话录音回听、评分的形式,发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大,传统的质检弊端也明显的暴露了出来。

Aptos推出大使计划“Aptos Collective”:2月17日消息,Aptos宣布推出大使计划Aptos Collective,将向Aptos社区中参与度高的成员开放,以支持Aptos社区的发展。Aptos表示,Aptos Collective的成员将与核心Aptos Foundation和Aptos Labs团队成员密切合作,为Aptos生态系统做出贡献。[2023/2/17 12:12:43]

据统计,国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时,采用人工方式抽检,抽检比率在2%-5%,覆盖率极低,投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此,如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。

FSB:迫切需要建立全球加密货币监管框架:金色财经报道,金融稳定委员会 (?FSB?) 在巴塞尔举行了全体会议,会议的主题之一是加密资产和 FTX 加密货币交易所的崩溃。FSB指出,到目前为止,加密资产行业与主流金融业相对独立,但这种情况正在迅速改变,风险也在增加。其次,它观察到,像FTX这样的加密货币交易所往往合并了TradFi中刻意分离的几个角色,需要采取行动来解决这个问题。这增加了FSB和其他机构制定全球监管框架的紧迫性。

FSB还注意到DeFi的快速增长,并且一些解决方案复制了TradFi中的类似功能。我们的观察是,TradFi机构对使用DeFi越来越感兴趣。因此,FSB计划投入更多精力来监控加密资产领域的这一方面是否存在漏洞。[2022/12/7 21:26:48]

将人工智能接入客服系统,通过智能机器人进行电话语音质检,已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式,提高效率也能够获得准确的数据信息,帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求,辅助制定业务效率提升方向。

Terra生态DAO管理平台Packs已上线Terra 2.0:金色财经消息,Terra生态DAO管理平台Packs已上线Terra 2.0,支持用户使用多重签名创建DAO,并管理LUNA资金和进行共同决策。[2022/6/9 4:11:44]

正是在这种需求下,百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制,不仅效率低、质量差,且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检,通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。

作为国内领先的人工智能和大数据应用企业,百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测,因无法实时监控,导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效性更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

来源:金色财经

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