WEB:从四个层次分析，如何创造良好的Web3用户体验？

原文标题：TheLevelsofWeb3UserExperience

原文作者：JonCrabb

原文编译：ChinaDeFi

本文试图为Web3UX创建一个更大的框架。

Web3和Web2之间有太多的新元素，比如gas费、代币、钱包和智能合约，我们需要考虑的不仅仅是UI。现在已经有更多的层要去考虑。

我们需要改进所有这些层面，以创造良好的用户体验。

用户之旅是一条漫长而曲折的道路

考虑一个标准的应用程序。不是Web3的，只是我们经常使用的智能手机上的流行应用程序。这款应用的实际UI只是一长串体验的最后一个元素，从现实世界开始，穿过无数的物理空间，进入数字交互，经过一大堆不同的硬件和软件，直到最终发现自己的拇指停留在别人设计的按钮上。

我们可能有一个想法，如「播放音乐」或「查看方向」或「买衣服」，这是由我们的物理环境中的某些东西影响的的。

BTC可通过Azteco代金券在墨西哥全国超过45000家零售店和银行使用:金色财经报道，Bitcoin News在社交媒体上称，BTC可通过Azteco代金券在墨西哥全国超过45000家零售店和银行使用。[2023/5/12 14:59:53]

这种「用户体验」早在我们把手机从口袋里拿出来之前就开始了。

在研究Web3时，这一点没有得到充分的重视，为了验证此观点，让我们举一个例子。

稳定币已经比发送货币更好了。它几乎是即时的，费用也很低。如果是发送货币，可能需要几天时间，而且每一步都要收取费用。现在一些转账应用程序做得很好。理解这样的应用程序的过程是比理解加密货币要容易得多。大多数人都有智能手机和一些当地货币。但大多数人是没有交易所账户、钱包和加密货币的。

部分用户体验优于当前的标准。但许多其他步骤比现行标准更糟糕。

据我估计，加密货币之所以失败，是因为它不那么容易访问，也不能很好地与「系统」的其他部分集成。

基于PlatON构建的Web3.0密态支付清算体系TOPOS正式发布:4月13日消息，由万向区块链实验室、HashKey Group、PlatON联合主办的 2023香港Web3嘉年华“全球Web3支付创新论坛”在香港正式召开。PlatON创始人孙立林进行了《Web3.0密态支付清算体系》的开场演讲，并正式发布了基于PlatON构建的Web3.0密态支付清算体系——TOPOS。

TOPOS是一个基于区块链底层的开放支付清算操作系统，坚持OPEN LOOP的多边架构，其支付核心基于Tokenized Money，旨在让Web3的“钱”由用户自我铸造并安全的完成价值的受控转移。任何人都可以通过TOPOS提供的底层调用区块链能力在生态当中组装最终的支付清算服务。商户和用户可以非托管的持有Web3的资产，并且依赖收单机构、钱包机构、Tokenized Money支付场景标准制定者开发的标准来完成支付和交换价值。

TOPOS将致力于在全球监管合规框架之下，广邀全球开发者、发卡机构、收单机构、钱包、其他第三方专业化服务机构共同参与构建基于多方共识的多边支付清算架构。[2023/4/13 14:01:34]

如果我们真的想要理解Web3用户体验，我们就需要从大局出发，看看哪些层面需要关注。

欧洲央行行长：欧洲央行很有可能在3月份会加息50个基点:金色财经报道，欧洲央行行长拉加德表示，欧洲央行很有可能在3月份会加息50个基点；核心通胀率过高，通胀必须回到2%；相信整体通胀率将在2023年下降；无法断言利率会升至多高；2023年经济衰退不在欧洲央行工作人员的预测中。[2023/3/5 12:43:16]

整体用户体验模型

尼尔森-诺曼模型有三个层次：

交互

旅程

关系

这三者覆盖了从现实世界到数字世界的整个用户体验。这个框架经常用于CX设计(客户体验)和服务设计。在大多数情况下，用户在访问我们的应用程序或网站之前就已经做出了许多决定。

如果把一个成功的公司进一步放大，我们就会发现，这家公司通常都在解决一个核心问题。在现实生活中，这通常是一个令人烦恼的问题，而该产品已经创新了一些方法来改善这种深深的挫败感。

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雄安：数字人民币累计交易金额超80亿:金色财经报道，11月16日，河北省地方金融监督管理局党组书记、局长，河北省金融工作办公室主任唐颖出席“数字金融创新发展高峰论坛”并发表《数字金融在河北》主旨演讲，她指出，截至9月底，雄安新区正式投产收单场景2.26万个，累计交易笔数达1200多万笔，累计交易金额80多亿元。下一步，将在更大范围进一步推进数字人民币受理环境建设和场景拓展，建立和完善数字人民币市场推广模式。[2022/11/17 13:15:20]

因为先驱者解决了最初的问题，所以他们对人们的生活产生了最大的影响。但要做到这一点实际上要困难得多，而且通常需要技术、政策或社会的重大转变。

最经典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。」

人们真正想要的是「更快到达目的地」。一辆车就能解决。但这一解决方案只有在提高意识、创造更好的道路生态系统、彻底改革整个制造业以及通过适当的法律之后才能真正起飞。

新加坡法院已批准Vauld将债权人保护截止日期延长明年1月20日:11月11日消息，加密货币借贷平台Vauld通过邮件向其债权人表示，Vauld已获新加坡高等法院批准将债权人保护截止日期延长至2023年1月20日。Vauld表示若Nexo放弃对其的收购，将考虑发行代币或融资的方式筹集资金。邮件中称，若Vauld希望进行一步延长保护时间，则将在1月17日举行听证会。（The Block）[2022/11/11 12:52:30]

看到这里的连接了吗?

汽车的最终设计显然也很重要，但要让这种新的交通方式最终获得成功，就必须向每个人展示它的好处，而且还必须改进大量的基础设施、流程、法规和相关技术。

如果我们着眼于像Netflix这样更现代的平台，我们便能够看到体验的多个层面。核心用户故事类似于「人们想要高质量的娱乐」。这个问题的解决方案最初是DVD，但现在的解决方案是数字流媒体平台。这需要专家的调试和策划。用户还想看高清视频，这需要Netflix的压缩效果好，用户端需要良好的网络连接。他们想要找到他们喜欢的东西，这就需要一个好的UI，优秀的信息架构和巧妙的推荐算法。

在这两种情况下，「用户体验」包含的内容比我们想象的要多得多。

速度

费用

稳定

匿名

访问层

钱包

连接

助记词和安全性

互操作性

网络扩展

移动体验

功能层

交易

流动性

流动性挖矿

智能合约交互和权限

用户身份

治理

代币类型

Web3登录

显示NFT

游戏内资产的所有权

跨层或跨链发送信息

视觉层

视觉设计

信息层次结构

导航

内容

帮助和指导

技术层

当看到实际的技术层时，我认为DeFi上的UX已经更好了。大额汇款通常需要等待时间和费用，在某些情况下，还要接受中介银行的安全检查。在区块链上，它发送迅速，便宜(虽然不总是)，并且可以被任何人验证。

这一层面的UX挑战是：

提高速度以匹敌或超过VISA网络(tps)

提高区块链的稳定性和安全性

费用降低到低于西联汇款或Wise的水平

使交易可验证

这些都是需要解决的最大挑战。然而，它们与界面无关。在这种情况下，第2层区块链是改善整体用户体验的直接尝试。

当考虑像链上身份这样的非确定的东西时，这类事情就变得更加重要了。

制作一个像银行应用和/或浏览器一样容易使用的钱包

创建Web3单点登录

流畅的货币通道

统一链或创建「层x」，不需要手动桥接

人类可读地址(ENS是朝着这个方向迈出的一步)

对人们进行自我监管和隐私教育

将加密货币交到更多人手中

超越当前的互联网浏览器范式

使交易直观

抽象复杂的策略

简化操作

在系统中创建灵活性

使参与治理变得容易且有益

使NFT变得有意义和有用

创造更多金融以外的「杀手级应用程序」

将游戏内资产的所有权转给用户，而不是制造商

增加NFT共享和显示的方式

改进跨链和多层兼容性(大多数用户可能不想要十种不同形式的USDC)

在这个层上有一个重要的注意事项，一些非托管加密应用程序已经部分解决了上述的一些问题。缺点是在大多数情况下，我们是在用一些去中心化来换取更好的用户体验。Crypto.com允许我们向其他Crypto.com用户免费发送代币。大多数交易所会让我们选择在哪个网络上取款(主网或Polygon等)，币安会为我们提供代币并给我们一些利息，但我们无法控制他们的策略。Celsius也做了同样的事情，但效果不太好。

遵循可访问性最佳实践

减少使用专业术语

突出重要的内容

隐藏无关的东西

创建易于遵循的指示

推动包容性

表示「友好」和「欢迎」，而不是「可怕」和「排外」

审美

保留个性，同时为大众建设

这是我第一次认真地尝试为Web3UX创建一个更大的框架，我打算在此基础上继续开发。

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