加密货币:什么是申诉？如何申诉和取消？平台申诉规则是什么？

1.什么是申诉？??

申诉是指申请平台协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。??

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2.平台申诉的规则??

买方申诉??

1）订单取消??

买方付款后，因订因超过时限、自身误触等情况导致的取消，请您及时申诉并说明原因。您也可以和商家协商重新下单，无需重复付款，直接点击已付款，商家给您放币。??

温馨提示：在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的加密货币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。??

现场 | 区块大陆创始人杨扬：Libra第一次向全世界展示了什么叫区块链:金色财经现场报道，2019年第一财经金融科技峰会12月1日在北京举行。区块大陆创始人兼首席科学家杨扬在“区块链与数字货币”高峰对话环节表示，Libra第一次向全世界展示了什么叫区块链，几大互联网巨头和独角兽公司的联盟非常少见。区别于以太坊、比特币的获客生态建设模式，Facebook是一家真正的互联网区块链公司，它拿手上28亿用户来换场景，这是从来没有人干过的事情。但它们为什么会有互信基础，因为大家的利益都被写在区块链上面。[2019/12/1]

2）付款金额和订单金额不一致??

声音 | 比特币安全专家：Facebook Coin与PayPal及数字法币没什么分别:据AMBcrypto报道。比特币安全专家Andreas Antonopoulos近期在YouTube的问答环节上表示，他对于像Facebook这样的大公司要发行加密货币一事并不感到担忧，因为他一直都认为迟早会产生这样的公司代币，甚至全球的央行都会推出自己的加密货币，但这些加密货币都会具有法币的特征，唯一的区别在于如何实现——从先前的微软SQL数据库转向区块链数据库。 Antonopoulos接着指出，在现实中，如果不遵守银行监管，Facebook Coin就不能用于跨境交易。如果没有严格的KYC/ AML政策，Facebook将不会提供其加密货币，这与PayPal没有任何不同，与银行提供的数字法币也没有什么分别。然而，与Visa、摩根大通或PayPal相比，Facebook此类公司的额外好处是能为其加密货币提供更好的用户体验、服务、交易速度和品牌识别。[2019/3/31]

如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“已完成付款”，请您点击申诉并说明原因，平台会协助您解决问题。如果卖方拒绝退款，买方自行承担资金安全风险。??

韩国人为什么如此热衷于加密货币 与朝鲜有关:韩国金融研究院(Korea Institute of Finance)高级研究员Tai-ki Lee表示，长期以来，韩国个人投资者就喜欢惊心动魄的金融投资。首尔大学心理学教授Kwak Keumjoo表示，与金正恩领导下的朝鲜做邻居，让一些国民无法高枕无忧的把积蓄放在国内，比特币不受国界所限这一点对他们构成了吸引力。无论出于什么原因，就连韩国央行也不得不要求本行工作人员不要交易加密货币，特别是在工作时间。[2018/2/5]

3）卖方未及时释放加密货币??

如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过10分钟未释放加密货币，请联系卖方及时放币，如未放币，请点击申诉，平台将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在付款后1小时内做出回应，请再次申诉，平台会尽快联系商家解决问题。??

如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，请联系卖家退款并取消订单，如尚未解决，请点击申诉，平台会尽快联系商家解决问题。??

如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户，未按卖方提供的银行信息付款，则买方承担向错误账户转账的风险。??

4）卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交??

除非价格异常低，客服人员都会手动释放订单。??

5）攻击性语言??

交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。??

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卖方申诉??

1）买方点击了“我已付款”??

买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。??

如果买家成功支付，但卖方未收到款项，卖方可选择申诉。??

2）验证信息或付款金额不一致??

如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。??

3）在收到款项前提前释放数字货币??

卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币，卖方应尽快申诉或联系客服解决问题，但平台不能保证一定能追回您数字货币。??

4）攻击性语言??

交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。??

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3.如何申诉？

与对方沟通协商不成的，您可以在”用户订单管理“找到您的订单，打开订单点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。??

建议将问题描述清晰详细，最好搭配图片，以便于我们能尽快了解、解决您的问题。??

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4.如何取消申诉？??

您的订单状态为“申诉中”时，您可以在”用户订单管理“中找到目标订单，打开订单点击“取消申诉”按钮。如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击该按钮。??

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