C2C:C2C申诉处理规则

此規則適用於非人民幣交易。

買方上訴

1.訂單取消

如果訂單超過時限被系統自動取消，但買家還是離線完成了支付，或者買家完成支付後，訂單被錯誤取消，Hoo客服會聯繫賣家退款盡最大努力的基礎。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

2.付款金額與訂單金額不符

如果買家實際支付的金額大於訂單金額，Hoo客服會聯繫賣家退款。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

Poloniex C2C交易服务上线，由Huobi与Poloniex共同推出:据官方消息，Huobi与Poloniex已正式达成战略合作伙伴关系，并联手推出全新的Poloniex C2C交易服务。

Poloniex C2C享有零手续费的交易体验、简洁易懂的交易界面、随时随地进行充币提币、安全专业的平台保障，是一个纯粹的个人与个人之间的自由交易平台。Poloniex C2C交易将依托Huobi强大的技术实力和Poloniex的加密货币国际站优势，为全球数百万用户提供便捷、高效、安全、优质的数字资产交易体验。Poloniex C2C将深耕数字资产交易赛道，在Huobi与Poloniex强强联合的基础上，开创数字资产交易新纪元。[2023/7/23 15:53:14]

3.賣家未及時放幣

58COIN小贝：C2C借贷业务已上线 日利率低至0.01%:今晚，58COIN市场总监小贝做客媒体直播间，透露58COIN已正式上线C2C借贷业务，且日利率低至0.01%。C2C借贷业务为有现金需求的数字资产持有者和有投资需求的现金持有者提供了安全、高效、便捷的需求匹配服务和托管服务。平台不收取任何费用，还可享受借款日、还款日免息。[2020/7/1]

如果買家使用即時支付方式進行支付並提供支付證明視頻，Hoo客服人員將聯繫賣家釋放加密貨幣。如果賣家在30分鐘內沒有回复，Hoo客服將強制釋放加密貨幣。

火币C2C上线7天可借出规模超2200万美元:据火币全球站官网数据显示，“C2C借币服务”上线7天，截至6月10日12时（GMT+8）可借出规模合计超2200万USDT（2003BTC+344万USDT），可借出规模为“C2C抵押杠杆”市场第一。

据悉，火币全球站于6月4日开放“C2C借币服务”，C2C借币服务是火币全球站提供给用户的一种数字资产借出和借入的撮合服务，分为借出赚币和C2C杠杆（借入）两个子服务。[2020/6/10]

如果買家使用非即時支付方式付款，導致賣家無法及時收到貨款，Hoo客服會聯繫賣家，要求在2個工作日內放款。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

C2C临时维护公告:临时维护公告：5月18日下午3：00-4: 00 预计维护时间1小时,用户需要合理安排交易时间及操作。[2018/5/18]

4.買家轉賬時留下特別備註，賣家拒絕放幣

如果買家在轉賬時在付款備註中提及“數字貨幣、C2C/P2P、Hoo、BTC等”等相關敏感信息，Hoo客服人員將聯繫賣家放幣或退款。退款期間通過付款方式收取的任何費用應由買家承擔。

5.攻擊性語言

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

賣方上訴

1.買家點擊“已付款”，但賣家沒有收到貨款

如買家未付款，或買家無法提供付款證明或30分鐘內無法聯繫到，為了賣家的利益，Hoo客服人員將取消訂單。

如果買家已經付款並可以提供付款證明視頻，但賣家沒有收到貨款，Hoo客服會在2個工作日內聯繫賣家放幣。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

2.核對信息或支付金額不符

如買家轉賬至賣家其他支付賬戶或他人支付賬戶，且未使用賣家提供的支付信息進行支付，買家需承擔轉錯賬戶的風險，且不保證退款。

如果買家的支付賬戶名稱與Hoo上的驗證名稱不匹配，買家的C2C功能將因違反HooC2C交易規則而被暫停15天。在這種情況下，Hoo不會立即釋放加密貨幣。賣家將被要求全額退款，並在賣家提交退款證明並得到買家確認後取消訂單。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。

3.付款金額與訂單金額不符

如果買家已付款但金額少於訂單金額，則會要求買家在30分鐘內支付剩餘金額。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘金額，則將要求賣方退還款項。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

如果買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到足夠的貨款之前已經釋放了加密貨幣，Hoo客服人員會聯繫買家，要求買家支付剩餘金額。如果買家拒絕付款，Hoo可以暫停買家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

4.賣家在收到付款前釋放加密貨幣

如果賣家無法確認是否可以收到貨款並在收到貨款前釋放加密貨幣，賣家應聯繫客服尋求幫助。Hoo客服人員會聯繫買家溝通。

如果買家使用即時支付方式進行支付，並提供支付證明視頻，則視為已收到貨款。

如果買家使用非即時付款方式付款並提供付款證明視頻，Hoo客服人員將暫停買家的功能，直至賣家確認收到付款為止。如果賣家不聯繫我們，2天內無法聯繫到，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將恢復買家功能。

5.攻擊性語言：

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

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