POP:经验：网络推币机日常经营管理流程！

如今，龙其仕网络推币机项目非常火爆，已接近网络抓娃娃的火爆程度，但您以为网络推币机就是开个平台这么简单吗？不是！每一步都是要仔细琢磨的！而且在网络推币机的实际经营中，绝不可以夸夸其谈，要一步一个脚印才可以把它给经营好。不过不怕，今天小编给大家带来了干货，有了它，你就不用怕电玩城日常经营的问题了！

网络推币机值班管理的流程及实战

网络推币机机房的日常管理如果按正规的管理流程，是十分繁琐的，如果要执行标准化管理，细节决定成败！在这个章节里，管理组学习如何进行值班管理，这将为今后网络推币机的持续发展奠定一些理论知识基础。

一、网络推币机机房值班管理的重点

①运用值班管理时的必要工具。把它熟练应用于管理。

②一些基本的管理技巧：目标设定、沟通技巧、追踪反馈、领导风格的建立。

③在营运过程中对：设备维护、利润控制、员工培训、危机管理的学习和重视。

二、平台值班管理的目标

值班管理的短期目标

①顺畅平稳的营运。

②达成本班次的营业额目标，监督执行促销计划。

③协调人员、设备和礼品等物料，以达到杰出的机台设备运行状态、服务、清洁水准，并使营运顺畅一致且有利润。保证玩家很高的满意度。

④监督并完成机台设备的维护、更新。

⑤完成本班次的人员管理和训练。

⑥控制当班时薪金、礼品、配件等物料、水电、零用金等费用。

⑦协调各方面关系：政府、业主和物业管理等。

值班管理的长期目标

①100%顾客满意

②对资源更合理有效的利用

③带来顾客、增加营业额

④提升管理组的管理水平

值班经理的职责

①完成值班管理的短期和长期目标。

②以“值班经理岗位说明书”为鉴定标准。

三、推币机平台值班管理流程

值班前流程

①自我检查：准备良好的心理状态，制服、形象整洁。

②人员检查：

◆阅读经理留言本、公司公文。

◆营业额预估和收入统计表、收银交接表、对营业额进行分析，做好当班营业额的目标预估。

◆阅读维护保养、清洁一览表：安排日常的维护和清洁工作。

◆设定品质、服务、清洁的目标。

◆看班表、考勤明细表。和上一班经理沟通人员安排。开班前会宣布值班营业额目标，品质&服务&清洁目标，人员岗位安排和要求，岗位训练安排。

③机房，礼品等物料检查：

新加坡金管局：期待与中国在金融合作中 充分利用数字货币项目Ubin的经验:4月2日消息，此前，新加坡金融管理局宣布了旨在加强与中国之间金融合作的举措。上述举措包括了计划共享有关央行数字货币和其他分布式账本技术相关应用程序的信息，以及探索互惠互利的联合项目。新加坡金融管理局发言人表示，期待在此次合作中能充分利用Ubin项目的经验。Ubin是新加坡央行数字货币项目，目前项目五个阶段已全部完成，最终开发了基于区块链的用于数字货币结算的原型。（证券时报·e公司）[2021/4/2 19:40:24]

◆使用巡查表进行交接巡视。

◆检查推币机台设备、礼品柜所有物料齐备。

◆记录机会点和安排人员完成。

④设备检查：按机房巡查表、机台设备状况交班表、维护工作报告检查所有机台设备。

值班中流程

①和每个人沟通目标，追踪、反馈授权的工作

②值班巡视

③处理机会点

④巡查机台设备，保证服务品质

⑤关注安全保全工作

⑥平台中阅读客户留言，与顾客交谈关注顾客需求

⑦保证礼品等物料充足、妥善保存

⑧进行设备的维护保养、清洁

⑨追踪员工工作、训练

⑩完成行政工作

值班后流程

①和下一班交接当班事情

②交接巡视后的一些问题处理

③写工作留言

④整理一些表格和行政工作

⑤下班

四、网络推币机机房值班技巧

在值班过程中可运用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。

三角形思路

收集资料→发现问题→快速判断做决定→采取行动

①收集资料、发现问题：

运用可用的所有工具：机房巡查表、保安巡查表、保洁巡查表、维护保养清洁检查表等。

②快速判断，做决定：

判断的原则是：保证正常营运，保持顾客满意度，保持高水平的品质&服务&清洁，保证良好的工作团队和高涨的员工士气。按照这个原则判断解决问题的优先顺序。

做决定：何时、何人、何事、如何解决、怎么检查追踪完成的结果，最后要和什么人沟通反馈这件事，提醒别人注意此类事情。

③采取行动：

按照做好的决定采取行动。行动完成后，及时给予被授权人正面鼓励或修正性的意见。并在以后的工作中持续追踪反馈。

沟通、追踪与反馈

把你在追踪时看到优点和机会点及时反馈给被授权人。记住：永远当众说别人的优点，私下说他的机会点。在谈机会点时切记我们一直尊崇的原则：对事不对人。

声音 | 观点：从以往的经验来看定于5月份的分叉也可能会对比特币的价格产生重要影响:截至北京时间周一09:48，比特币(Bitfinex)报10158.8美元，过去24小时涨幅为2.20%，市值逼近1844亿美元；年初迄今，比特币已经累计上涨了41.2%。对于比特币的上涨逻辑，Oanda高级市场分析师埃德·莫亚（EdMoya）表示：“市场认为公共卫生事件的影响可能仅限于第一季度，加上对于第二阶段经贸谈判的乐观情绪，促使风险资产得以广泛上涨。”GrayscaleInvestments董事总经理迈克尔·索南辛（MichaelSonnenshein）预计，从以往的经验来看，定于5月份的分叉也可能会对比特币的价格产生重要影响。FundstratGlobalAdvisors分析师罗布·斯莱默（RobSluymer）预计，二季度之前，比特币将在10,000美元至11,000美元的区间内交投。其他市值居前的加密货币近期同样走高，以太坊过去5日上涨20%，年初迄今涨近78%；瑞波币年内涨49%，比特币现金涨121%，莱特币涨88%。[2020/2/10]

直播推币机平台顾客关系

①保持和顾客沟通：

在直播时，多和你的客人聊天和帮助他们，能叫出熟客的名字，并了解他们的喜好。

运用顾客调查表进行定期的顾客访问。

②处理投诉：

请牢记：恶性投诉多来源于小问题投诉没能快速、善意的解决。顾客多半会因为我们的处理态度而不满！

③请你按照下面程序处理投诉：

平和、礼貌、专业的姿态。

出于帮助和理解的态度和顾客交谈，并对客人造成的不便表示道歉。

倾听：不打断客人的陈诉，尽量运用肯定的目光接触和语气助词、肢体语言让顾客多说。这样可以得到顾客的尊重和舒缓顾客情绪，更多地了解情况。

④运用以下技巧：

◆接受

◆重复语

◆节录其意

◆启闭式提问

◆沉默

◆用自己的话描述事情，并就此事与顾客达成共识。

◆根据自我的职权对顾客建议可行的解决方案。诚恳地感谢顾客对工作的帮助和支持。

◆希望顾客能再次光临并成为我们的朋友。

◆记录顾客的信息，留言给其他经理，改进存在的问题和不断地追踪。

特殊投诉：

上面的投诉处理不包含那些竞争对手和其他目的的特别投诉！

当你判断到是特殊投诉时，尽量让对方多说话，保持镇静和耐心。诚恳地告诉他们：“您的事情我非常重视，我会尽快地转达给我的上级。请您留下您的联络方式，我的领导会尽快联络您，并给你答复的。非常感谢您对我工作的支持。对今天给您带来的麻烦深表歉意。”这些特别顾客走后，马上和店长或上级联系，详细地记录下过程和必要的信息。

动态 | 美NASA招聘的数据专家被要求具备加密货币和区块链经验:据newsbtc报道，美国国家航空航天局（NASA）正在招聘一名数据专家。根据发布在LinkedIn上的广告显示，新入职者需要拥有多项技能和经验，其中包括“具有加密货币和区块链经验”。尽管没有提及，但该组织确实认为这对所选人员有利。[2019/9/21]

五、网络推币机值班管理的工具

班表、考勤明细表、留言本和直播平台，机房巡视表、巡视图

①班表：员工班表、技术维护班表、管理组班表。

②考勤明细表检查：统计出勤情况、明确岗位安排和训练安排、明确各人职责。记时人员的工时控制。

③留言本：沟通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重点。

④机房巡视表：检查工作、发现问题的值班指南。逐项进行并做记录。帮助你寻找即将进行的工作。

营业额预估和收入统计表

①营业额预估：了解当日营业额目标，配合当前促销活动提出本班次的提升营业计划和指定执行人。

②收入统计：了解前1天和前1周的营业额情况和走势。对上升或下降的营业额做出分析，由此判断当班时段的人员、机台设备、礼品和配件等物料的安排协调提前完成高峰时段的营运准备。

账目交接班表

账目交接班表：了解核对上班次的现金收入，现金长短款情况。核对表内项目正确，并发现促销活动的实际效果，值班人的训练和工作表现等问题。指定本班次的促销目标、人员训练和管理计划。

近期促销活动文件、奖品领用登记表

①奖品领用登记表、当前进行的促销计划、统计表格。了解和发现促销活动的重点和机会点。掌握促销礼品的使用情况和存货。

②平台外POP检查：平台、礼品柜、平台海报、设备标示牌、平台外海报。检查POP完好和及时更新，会突出促销活动和提升营业额。

平台巡查表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告、技术事务单

①平台巡视表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告：检查技术维护人员每日机台设备检查、工具清单、每日每周必须处理事项。了解最新的机台设备信息和店内消费群的情况。详细了解和掌握技术维护人员的工作，因为设备品质关系到公司的生存和顾客满意度。你必须放更多的时间和精力在机台设备的了解和控制、维护上。只有这样才能准确、及时地了解你的顾客和有效地提高营业额。达成高的品质水平。

②技术事务单：发现每班次设备出现的问题和技术维护人员的工作问题。

公司公文

各种公文：查看并传达这些重要的信息，保证当班的员工得到及时准确的指示。

维护保养、清洁一览表

维护保养、清洁一览表：检查当日、每周、每月必须的工作，并指派、追踪完成情况。设备的正常使用可保证营运的顺畅，减低损耗，降低水电费用和修理费用。检查清洁计划的执行。

Bitcoin News刊登文章：美国国会立法者年龄偏大 缺乏经验难以有效监管加密货币:Bitcoin News刊登评论员ADAM JAMES文章指出：第114届美国国会组建之时，众议员的平均年龄为57岁，参议员平均年龄为61岁，他们几乎没有比特币或加密货币市场经验。人们可用两只手数出来华盛顿现有比特币支持者的数量，何况他们更感兴趣的是接受比特币捐款，而并不真正知道比特币是什么，更不用说监管它们。对美国国会的担忧来自：1.华盛顿现有的金融法律许多已经陈旧、过时，完全不适用于互联网，更何况加密货币；2.立法者的无效监管会拖延新兴行业发展；3.相关法律被制定并推出的政策空档期不能阻止市场崩溃，期间所带来的不确定性，会让市场不稳定。[2018/4/2]

会员资料登记表格、顾客沟通表和顾客投诉记录

①会员资料登记表格、顾客沟通表：了解顾客需求、发现营运的机会点。及时反馈顾客的意见。

②顾客沟通表和顾客投诉记录：了解投诉内容和解决情况。改进工作，提高营运状况。

近期培训安排和课后追踪计划

近期培训安排和课后追踪计划：通过培训栏目确定训练计划，安排适当人员参加。并按照计划追踪训练课程的实际效果。

六、网络推币机值班百问百答

卡币问题

值班人员：“您稍等，我帮您查查，由于机台卡币，立即通知技术维护人员处理，并向客人致歉，建议客人先玩其他设备，等该机台处理好了立刻通知他。

出现设备故障，忽然死机

值班人员：“请您稍等，我通知技术人员来处理。”若出现操作问题时，提示客人按正确的方法；若属于技术问题，应给客人道歉：“不好意思，给您带来麻烦了！”，建议客人先换设备玩。然后做记录，上报机房技术维护人员。

一、值班管理的重点

①运用值班管理时的必要工具。把它熟练应用于管理。

②一些基本的管理技巧：目标设定、沟通技巧、追踪反馈、领导风格的建立。

③在营运过程中对：提升营业额、设备维护、利润控制、员工培训、危机管理的学习和重视。

二、值班管理的目标

值班管理的短期目标

①顺畅平稳的营运。

②达成本班次的营业额目标，监督执行促销计划。

③协调人员、设备和礼品等物料，以达到杰出的机台设备运行状态、服务、清洁水准，并使营运顺畅一致且有利润。保证顾客很高的满意度。

④监督并完成机台设备的维护、更新。

⑤完成本班次的人员管理和训练。

⑥控制当班时薪金、礼品、配件等物料、水电、零用金等费用。

⑦协调各方面关系：政府、业主和物业管理等。

区块链技术人才奇缺 且未具备相应开发思维和应用经验:今日IT时代网文章称，数据显示区块链相关人才中拥有近10年工作经验的人占总数的28%，而且，经验资历或只能说明他们拥有区块链开发所涉及的一些基本技术，并不一定说明他们具备区块链开发的思维和实际应用经验。文章援引了领英中国技术副总裁王迪的话，区块链是一个由技术社区驱动的、仍处于早期快速发展阶段的新兴技术模式，目前尚不完备。[2018/3/9]

值班管理的长期目标

①100%顾客满意

②对资源更合理有效的利用

③带来顾客、增加营业额

④提升电玩城管理组的管理水平

值班经理的职责

①完成值班管理的短期和长期目标。

②以“值班经理岗位说明书”为鉴定标准。

三、电玩城值班管理流程

值班前流程

①自我检查：准备良好的心理状态，制服、形象整洁。

②人员检查：

◆阅读经理留言本、公司公文。

◆营业额预估和收入统计表、收银交接表、对营业额进行分析，做好当班营业额的目标预估。

◆阅读维护保养、清洁一览表：安排日常的维护和清洁工作。

◆设定品质、服务、清洁的目标。

◆看班表、考勤明细表。和上一班经理沟通人员安排。开班前会宣布值班营业额目标，品质&服务&清洁目标，人员岗位安排和要求，岗位训练安排。

③礼品等物料检查：

◆使用店面巡查表进行交接巡视。

◆检查机台设备、收银台、礼品柜所有物料齐备。

◆准备收款机零钱。

◆检查清洁消用品。

◆记录机会点和安排人员完成。

④设备检查：按店铺巡查表、机台设备状况交班表、维护工作报告检查所有机台设备。

值班中流程

①和每个人沟通目标，追踪、反馈授权的工作

②值班巡视

③处理机会点

④巡查机台设备，保证服务品质

⑤关注安全保全工作

⑥与顾客交谈关注顾客需求

⑦保证礼品等物料充足、妥善保存

⑧进行设备的维护保养、清洁

⑨追踪员工工作、训练

⑩完成行政工作

?交接巡视

★店内巡视：营运非繁忙时段，每30分钟一次值班巡查。按照巡视图和巡查表逐项检查并记录、追踪。值班繁忙时段，随时出现在店内各个需要的地方，快速灵活地处理各种问题，并记录、追踪反馈。重点区域增加巡查次数：收银台、顾客娱乐区域、卫生间。

★店外巡视：每2小时一次。检查店外POP、海报、灯箱、门窗完好、清洁。

值班后流程

①和下一班交接当班事情

②交接巡视后的一些问题处理

③写工作留言

④整理一些表格和行政工作

⑤下班

四、电玩城值班技巧

在值班过程中可运用以下技巧，提高管理水平和值班的效果。

三角形思路

收集资料→发现问题→快速判断做决定→采取行动

①收集资料、发现问题：

运用可用的所有工具：店面巡查表、营销追踪计划、保安巡查表、保洁巡查表、维护保养清洁检查表等。

②快速判断，做决定：

判断的原则是：保证正常营运，保持顾客满意度，保持高水平的品质&服务&清洁，保证良好的工作团队和高涨的员工士气。按照这个原则判断解决问题的优先顺序。

做决定：何时、何人、何事、如何解决、怎么检查追踪完成的结果，最后要和什么人沟通反馈这件事，提醒别人注意此类事情。

③采取行动：

按照做好的决定采取行动。行动完成后，及时给予被授权人正面鼓励或修正性的意见。并在以后的工作中持续追踪反馈。

沟通、追踪与反馈

把你在追踪时看到优点和机会点及时反馈给被授权人。记住：永远当众说别人的优点，私下说他的机会点。在谈机会点时切记我们一直尊崇的原则：对事不对人。

顾客关系

①保持和顾客沟通：

在值班时，多和你的客人聊天和帮助他们，能叫出熟客的名字，并了解他们的喜好。

运用顾客调查表进行定期的顾客访问。

②处理投诉：

请牢记：恶性投诉多来源于小问题投诉没能快速、善意的解决。顾客多半会因为我们的处理态度而不满！

③请你按照下面程序处理投诉：

平和、礼貌、专业的姿态。请顾客到经理室或是避开其他客人的地方谈话。

出于帮助和理解的态度和顾客交谈，并对客人造成的不便表示道歉。

倾听：不打断客人的陈诉，尽量运用肯定的目光接触和语气助词、肢体语言让顾客多说。这样可以得到顾客的尊重和舒缓顾客情绪，更多地了解情况。

④运用以下技巧：

◆接受

◆重复语

◆节录其意

◆启闭式提问

◆沉默

◆用自己的话描述事情，并就此事与顾客达成共识。

◆根据自我的职权对顾客建议可行的解决方案。诚恳地感谢顾客对工作的帮助和支持。

◆希望顾客能再次光临并成为我们的朋友。

◆记录顾客的信息，留言给其他经理，改进存在的问题和不断地追踪。

特殊投诉：

上面的投诉处理不包含那些竞争对手和其他目的的特别投诉！

当你判断到是特殊投诉时，尽量让对方多说话，保持镇静和耐心。诚恳地告诉他们：“您的事情我非常重视，我会尽快地转达给我的上级。请您留下您的联络方式，我的领导会尽快联络您，并给你答复的。非常感谢您对我工作的支持。对今天给您带来的麻烦深表歉意。”这些特别顾客走后，马上和店长或上级联系，详细地记录下过程和必要的信息。

五、电玩城值班管理的工具

班表、考勤明细表、留言本和店铺巡视表、巡视图

①班表：员工班表、技术维护班表、管理组班表。

②考勤明细表检查：统计出勤情况、明确岗位安排和训练安排、明确各人职责。记时人员的工时控制。

③留言本：沟通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重点。

④店铺巡视表：检查工作、发现问题的值班指南。逐项进行并做记录。帮助你寻找即将进行的工作。

营业额预估和收入统计表

①营业额预估：了解当日营业额目标，配合当前促销活动提出本班次的提升营业计划和指定执行人。

②收入统计：了解前1天和前1周的营业额情况和走势。对上升或下降的营业额做出分析，由此判断当班时段的人员、机台设备、礼品和配件等物料的安排协调提前完成高峰时段的营运准备。

收银交接班表

收银交接班表：了解核对上班次的现金收入，现金长短款情况。核对表内项目正确，并发现促销活动的实际效果，收银员的训练和工作表现等问题。指定本班次的促销目标、收银员训练和管理计划。

近期促销活动文件、奖品领用登记表

①奖品领用登记表、当前进行的促销计划、统计表格。了解和发现促销活动的重点和机会点。掌握促销礼品的使用情况和存货。

②店内外POP检查：收银台、店内礼品柜、店内海报、彩旗、设备标示牌、店内外灯箱、店外海报。检查POP完好和及时更新，会突出促销活动和提升营业额。

店面巡查表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告、技术事务单

①店铺巡视表、机台设备维护交班表、技术维护工作报告：检查技术维护人员每日机台设备检查、工具清单、每日每周必须处理事项。了解最新的机台设备信息和店内消费群的情况。详细了解和掌握技术维护人员的工作，因为设备品质关系到公司的生存和顾客满意度。你必须放更多的时间和精力在机台设备的了解和控制、维护上。只有这样才能准确、及时地了解你的顾客和有效地提高营业额。达成高的品质水平。

②技术事务单：发现每班次设备出现的问题和技术维护人员的工作问题。

公司公文

各种公文：查看并传达这些重要的信息，保证当班的员工得到及时准确的指示。

维护保养、清洁一览表

维护保养、清洁一览表：检查当日、每周、每月必须的工作，并指派、追踪完成情况。设备的正常使用可保证营运的顺畅，减低损耗，降低水电费用和修理费用。检查清洁计划的执行。保证店内各区域都保持高的S(清洁)水平。

会员资料登记表格、顾客沟通表和顾客投诉记录

①会员资料登记表格、顾客沟通表：了解顾客需求、发现营运的机会点。及时反馈顾客的意见。

②顾客沟通表和顾客投诉记录：了解投诉内容和解决情况。改进工作，提高营运状况。

近期培训安排和课后追踪计划

近期培训安排和课后追踪计划：通过培训栏目确定训练计划，安排适当人员参加。并按照计划追踪训练课程的实际效果。

六、电玩城值班百问百答

卡币问题

经理或员工：“您稍等，我帮您查查，请把您的币给我。”，如果由于机台卡币，立即通知技术维护人员处理，并向客人致歉，建议客人先玩其他设备，等该机台处理好了立刻通知他。

退币、彩票问题

经理或员工：“请您稍等，我先帮您查查”。不能退币或彩票，若是操作问题，应向顾客说明并给予正确指导。若是技术问题，通知技术维护人员尽快解决并做记录。如果问题不能立即解决的，要给客人先道歉，然后了解详细的情况，依照自我的职权作出处理。如果越权问题，请求客人留下电话，通知电玩城负责人给出处理意见，并追踪技术人员的处理。

出现设备故障，忽然死机

经理或员工：“请您稍等，我通知技术人员来处理。”若出现操作问题时，提示客人按正确的方法；若属于技术问题，应给客人道歉：“不好意思，给您带来麻烦了！”，建议客人先换设备玩。然后做记录，上报技术维护人员。

对媒体及其它

①电视台、报纸、电台采访

处理程序：

◆了解记者的身份，并索取名片；

◆向其解释公司规定：店内不接受采访，可以与负责人联系；

◆将负责人电话报给记者，并通知负责人。

②洽谈网络推币机设备合作

◆项目经理/值班经理向其了解该合作项目的大概情况，并索取相关资料；

◆留下通讯方式，通知总负责人。

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