tron:电子商务概论第四版（期末复习）

电子商务

一、简答题

电子商务的主要特征

1.1普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

1.2方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁琐的商业活动，同时也使企业对客户的服务质量得以大大提高。

1.3整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

1.4安全性

在电子商务，安全性是一个至关重要的核心问题。它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制等等，这与传统商务活动有着很大的不同。

1.5协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间的协调。在电子商务环境中，它更要去银行、配送中心、通信部门、技术部门之间的通力写作，这个过程一气呵成。

电子商务涉及的最突出最主要的法律问题

电子合同问题。电子合同是数字化的、不同于传统的书面合同，这使电子合同效力的认定及操作变得非常复杂。

知识产权问题。电子商务的无形化使知识产权保护更加困难。网络域名，网页上各种各样的文章、图像、音频和视频、软件及电子商务网站所涉及的商业秘密等都会牵涉专利权、商标权、版权和著作权等知识产权问题。因此，保护知识产权与发展电子商务有着密切联系。

个人隐私问题。计算机和网络技术为人们获取、传递、复制信息提供了方便，但网络的开放性和互动性又给个人隐私保护带来了困难。在线消费时，消费者均需将个人信息传给银行和商家，对这些个人信息的再利用已成为网络时代银行和商家的普遍行为。如何规范银行和商家对消费者个人信息的再利用行为，从而保护消费者的隐私也是一个棘手的问题。

管辖权问题。传统的管辖通常有两大原则：属人管辖和属地管辖。网络的超地域性对传统的法律管辖体系造成了极大冲击，也带来了一系列的问题。传统的管辖权确定原则要求具有一个相对稳定、明确的关联因素，如当事人的国籍、住所和财产所在地等，但在网络空间中这些都变得非常模糊，从而导致在确定网络纠纷的管辖权时比较困难。

B2C电子商务取得成功的关键因素

问：哪些是B2C电子商务的关键因素？

答：B2C电子商务的关键因素主要包括物流配送、诚信与安全认证、支付方式等

解决物流配送问题

物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据客户的要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达客户指定地点的物流活动。在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素。

诚信与安全认证

根据中国互联网络信息中心的调研结果，最初许多人不接受电子商务这种购物模式的首要原因，是担心安全得不到保障。安全认证包括消费者身份确认及支付确认。诚信与安全认证是B2C网站取得成功的关键因素之一。

合理使用支付方式

支付方式决定了资金的流动过程，对B2C网站的成功也起了决定性作用。目前，在B2C电子商务中，主要的支付方式有在线支付、货到付款及其他支付方式。

在线支付。在线支付主要是指依托银行卡完成的支付。B2C网站接受银行卡支付的条件是：必须和相应的银行签约，成为特约网站。目前，在线支付方式主要有网上支付、第三方支付、电话支付、移动支付等。在线支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

货到付款。货到付款是最原始的支付方式。商家将商品交给客户，客户查验货物后支付货款。目前，货到付款已经不仅仅是当面支付现金，很多网店可以在客户收到货物后用POS终端刷卡等，如京东商城、当当网和亚马逊等。其他支付方式。其他支付方式包括银行转账、现金账户支付、现金抵用券支付、礼品卡支付和红包支付等。

特色经营

B2C企业取得成功的另一个关键因素就是特色经营。B2C企业只有在产品定位和客户定位上下功夫，灵活经营，找准特色，才能在B2C电子商务里找到一条合适的经营之路。

美国沃尔玛在线的特色是“大而全”，凡是在线下能买到的，在线上也能买到，并且价格也不比线下高；京东商城最初的特色是在数码产品这一专业化的领域做到了产品全和价格低；聚美优品和唯品会的特色在于选择了细分市场和目标客户；爱尚鲜花网也选择了特色商品。

区块链电子商务公司未来金融科技宣布任命新CFO和副总裁:区块链电子商务和金融技术公司未来金融科技（Future FinTech Group Inc.）宣布，已于2020年11月30日任命Ming Yi 为公司新任首席财务官（CFO ）。Jing Chen自2020年11月30日起辞去CFO一职，并被任命为公司副总裁，负责公司的国际并购及内部控制工作。（PRNewswire）[2020/12/2 22:54:49]

网站黏着度

网站黏着度是指用户对于网站的依赖度。对于一个网站而言，网站黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，用户不容易流失，而且通常黏着度越高的网站赢利能力越强，商业价值越高。因此，需要B2C电商企业对自己平台上的商品进行价值分析，结合相关顾客分析，对商品的质量、价格和结构等方面进行优化，以增强平台的吸引力。B2C电商平台的服务贯穿于购买前、购买中及购买后，网站黏着度的高低与平台提供的服务密切相关。

有效控制成本

B2C电子商务本质上属于零售业的一种，零售业在相当程度上代表着低利润。所以，B2C企业首先要解决成本控制问题。据调查，顾客之所以选择网上购物，很大一个原因就是网上的商品价格较低。

商业能力的合理应用

从目前的趋势看，企业越了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，越具备实战经验，就越能在电子商务时代脱颖而出。商业能力包括对市场的了解，对供货商的选择，了解消费者的消费心理和行为习惯，刺激消费者的购物欲望等，而这些是传统商家比较擅长的。美国的沃尔玛在线在2001年推出网上零售以后，迅速发展成为仅次于易贝和亚马逊的美国第三大在线销售商，中国的苏宁、国美、百联开设网店以后也都取得了不错的经营业绩，这些传统企业具有的商业能力是它们能够快速取得成功的重要原因。

创造成功的网店品牌

创造一个成功的品牌对B2C企业来说是至关重要的。在虚拟的网络世界里，顾客可以不受任何时间和空间的限制从一个商店转到另一个商店，他们在网络上感受到的商店和商品都是无形的。优秀的品牌可以使顾客建立起对B2C企业的信任感，这种信任感反过来又为B2C企业造就了广阔的空间，使其进一步提高产品质量和服务。所以，在虚拟世界中，过硬的品牌更有助于企业取得成功。

O2O电子商务模式存在的主要问题

盈利模式简单，门槛似乎也不高，先发者有一定的优势，但随着时间的推移，竞争压力会越来越大。　　

定位不够清晰，许多商家一哄而上，没有明确的定位，同时还没有建立起一个有序的商业环境。

发展太快，由于急速扩张带来的法规问题、机制问题、管理问题等等，制约了商家发展;四是客户粘性的缺乏。大多数O2O网站客户的忠诚度不高，缺乏粘性，使得客户容易流失。

网络零售市场的特点

跨境电商快速发展。从2018年11月1日至11日，跨境电商进口商品销售额超过300亿元，日本、美国、韩国、澳大利亚、德国位列进口来源国前5位，国内某知名电商平台一家就引入了75个国家和地区的近1.9万个境外品牌商品参与促销。同时，有200多万境外消费者在我国电商平台上消费了近30亿元的商品。

渠道下沉、消费群体年轻化。网上消费群体向三四线城市和农村市场延伸。新增网购人群主要是农村和三四线城市的居民，80后、90后年轻消费群体占比超过70%，成为网上消费的主力军。

品牌消费趋势明显。消费者更倾向于购买知名品牌商品，其中国产品牌更加受到青睐，2018年“双十一”销售额前十的品牌中，国产品牌占6个；销售量前十的品牌中，国产品牌占8个；中华老字号的销售额超过28亿元。

移动网购市场交易规模增速加大。移动网络零售市场交易增速远高于网络零售市场整体增速。移动端用户可以随时随地利用碎片化时间登录互联网，这一特性使移动端成为消费者和商家之间最便捷的纽带，助推了网络零售市场向“线上+线下”“社交+消费”“PC+手机+TV”“娱乐+消费”等方向发展。同时，移动端的便捷性也使农村网购市场规模迅速增大。

业态模式更灵活。除了传统电商平台外，社交电商已成为市场的新增量，更好地满足了消费者个性化、多元化的需求。

配送效率进一步提升。凭借大数据、智能仓储、物流机器人等新技术的广泛应用，物流效率进一步提升。配送时效由以“天”为单位向以“小时”和“分钟”为单位迈进，物流配送更加高效、精准。

线上线下加速融合。数百万家线下实体店参与了2018年“双十一”的促销活动，各大电商平台也大力发展线下业务，推动线上线下联动的全渠道购物。

山东济南跨境电子商务综合试验区将布局区块链等数字产业:6月16日，山东省政府网站发布《中国（济南）跨境电子商务综合试验区实施方案》。在济南综试区，将培育发展重点产业集群，布局人工智能、情感计算、区块链等数字产业。以跨境电商园区为载体，将智能制造与高端装备产业、医疗康养产业、大数据与信息技术产业以及量子产业等产业集群打造成为世界级先进产业集群。（齐鲁壹点）[2020/6/16]

互联网金融的特点

1.1成本低。互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完成信息甄别、匹配、定价和交易，无传统环节、无交易成本、无垄断利润。

.2效率高。互联网金融业务主要由计算机处理，操作流程完全标准化，客户不需要排队等候，业务处理速度更快，用户体验更好。

.3覆盖广互联网金融模式下，能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要的金融资源，金融服务更加直接，客户基础更广泛。

.4发展快。近年来，依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。

.5管理弱。一是监控弱，互联网金融在我国起步较晚，目前还没有明确的监管和法律约束。二是风控弱，互联网金融目前缺乏准入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。

.6风险大。一是信用风险大，目前我国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律还有待配套，互联网金融违法成本低，容易诱发恶意贷、卷款跑路等风险问题。二是网络安全风险大，目前我国互联网安全问题突出，网络金融犯罪问题不容忽视。

软文营销取得成功的技巧

具有吸引力的标题是软文营销成功的基础

就整篇软文而言，文章的标题犹如企业的LOGO，代表着文章的核心内容。标题不但要能够吸引读者的注意力，还应该让读者动心，产生“让我瞧瞧”的欲望。类似“人类可以长生不老？”“保肝价太高，市民怎么办？”“奥普浴霸何以‘霸’京城？”等标题曾经风靡一时，为什么？因为其不但像新闻标题，而且比新闻标题更吸引人。

抓住时事热点，以热门事件和流行词为话题

时事热点就是指那些具有时效性、最新鲜、最热门的新闻。软文的成功发布需要依靠天时、地利。“天时”主要表现在企业发布软文时对发布契机的把握和对当时新闻热点的巧妙跟随。当新闻媒体在连续“炒”某个重要话题时，企业要快速做出应变，撰写并发布与此话题相关的软文。“地利”主要是指软文发布的版面位置。软文写作时要学会使用网络流行词，如“给力”“浮云”“OUT”等，这样能使读者在阅读时产生“亲近”感。软文“地利”样例：西安良治电器公司采用新闻编排方式将软文设计成通栏广告，发布前又和广告公司在合同中约定：软文置于西安新闻版；软文上面紧贴新闻稿件，软文下面必须有广告。这种设计大大提高了软文的关注度。

广告内容自然植入，切勿令用户反感

一篇高质量的软文能让读者读起来感受不到一点广告的味道，读完之后还会觉得受益匪浅，认为为他提供了不少帮助。作者要在写软文之前就想好广告的内容和目的，如果软文的写作能力不是很强的话，最好把文章中的软文部分放在开头第二段。如果作者没有高超的写作技巧，切勿将软文中的广告放在最后，因为文章内容如果不够吸引人，读者可能不等读完就已经关闭了网页。

软文内容契合用户口味，精准定位受众

软文写作的目的绝不是简单地为企业品牌或产品做广告。要想真正发挥软文的营销价值，需要认真调研目标用户的兴趣爱好和习惯特征等，从而了解用户的口味和需求，精准定位目标受众。只有这样，才能写出满足用户需求的内容，为用户提供一定的价值，进而引起受众的关注，促其进行阅读和传播。

络市场调研的步骤

明确问题与确定调研目标

明确问题和确定调研目标对网络市场调研是至关重要的，只有明确了希望通过网络市场调研要解决的问题，并确定了清晰的调研目标，才能制订调研计划、选择合适的调查方法。

制订调研计划

网络市场调研的第二个步骤是制订有效的信息搜索计划。具体来说，就是要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。

资料来源。确定收集的是二手资料还是一手资料。一手资料是调研人员直接向有关调研对象收集的资料，二手资料则是他人收集、记录、整理的各种数据资料。

调查方法及手段。网络市场调研可以采用网上搜索法、网站跟踪法、在线调查法和电子邮件调查法等。

抽样方案。要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。

现场 | 中国电子商会区块链专委会正式成立并注入一亿元专项基金:金色财经现场报道，今日，2018中国国际区块链产业融合峰会暨区块链产品与应用展在石家庄举行，会上，中国电子商会区块链专委会宣布正式成立，并成立区块链专项基金“链商”基金一亿元。

中国电子商会区块链专委会主任陈必彬在发布仪式上表示，区块链技术完全可以应用到实体经济中，区块链专委会的成立就是想给区块链技术在社会发展应用中背书。专委会成立后将制定行业标准，制定行业行动规范；通过建立专委会平台为大家提供一个交流技术、感情、研发成果的平台；争取在行业中举办论坛和博览会等大型活动，帮助企业开拓市场，帮助区块链进入实体经济；树立行业正气，让区块链技术在合规合法情况下发展；每年表彰有成果的区块链技术与应用。[2018/9/21]

联系方法。采取网上交流的形式，如通过电子邮件传输问卷等。

收集信息

网络市场调研可以在全国甚至全球进行，收集信息的方法也很简单。

在回答问卷中的问题时，被调查者经常会有意无意地漏掉一些内容，这可以通过页面中的程序进行检查。如果被调查者遗漏了问卷中的一些内容，程序会拒绝被调查者提交调查表或者验证后重发给被调查者要求补填。最终，被调查者会收到问卷已完成的通知。问卷调查的缺点是无法保证问卷上被调查者所填信息的真实性。

分析信息

收集信息后要对其进行分析，这一步非常关键，调查人员只有进行仔细分析才能得出需要的结果。调查人员如何从数据中统计和分析出与调查目标相关的信息，将直接影响最终的调研结果。目前，国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。绝大多数的调研数据较简单，可用电子表格分析和处理。调研报告一般包括标题、目录、引言、正文、结论、启示及建议、附录等内容。

提交报告

调研报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数据和资料堆到管理人员面前，这将失去调研的价值。正确的做法是调研人员应分析出与市场营销关键决策有关的调查结论，并形成正式的调研报告。

移动电子商务的发展策略

加强相关的理论研究，重点培养专业人才

充分了解我国现在的移动电子商务的发展状况，并据此展开相关的理论研究，同时还应该注重理论探究的方法和深度。必须用发展的眼光看待问题，同时研究方法应该采取实证方法。

为移动电子商务提供安全可靠的发展环境

随着移动电子商务的发展，移动网络面对的威胁也越来越多，且危害性也越来越大，因此必须加大对移动安全技术研究的投入，对其进行不断的升级优化，使其在最大程度上为移动电子商务的发展提供服务。

建立完善的移动电子商务法律体系

国家应在已经建立的法律法规基础之上逐步完善移动电子商务相关法律法规和制度，明确行业政策导向，保障公平的竞争环境。

加强移动网络的建设和移动终端的改良

应当提高移动网络服务的质量，进一步扩大移动网络的覆盖范围，加强移动网络信号，加快移动网络速度，还应降低移动终端的价格，优化升级移动终端，使其更能符合用户的使用需求。

尽快规范移动商务市场的诚信机制

可以延续传统电子商务的一些做法，如通过第三方认证或者数字签名的方法来验证买卖双方身份的真实性和准确性；也可以通过采用交易实名制的做法，来确保交易过程中的安全性和不可抵赖性；同样地，通过对终端的严格管理也可提高移动电子商务交易的安全水平。

做好市场营销规划，扩大消费群体

企业应提供更多的服务，必须针对用户开发更多个性化的应用服务；还应加大市场推广力度，改变消费者的传统观念，通过电视、网络等推广平台宣传企业文化，塑造良好的企业形象，注重企业信誉，提供令消费者满意的售后服务，培养良好的消费环境。

.7建立完善的移动支付机制

完善的移动支付机制是移动电子商务发展的重要条件。首先，应整合各大移动通信运营商和支付平台。其次，应降低移动支付的手续费等，让更多的消费者愿意使用移动支付。最后，应建立一个广阔的移动支付平台和选择空间。

.8政府应加强其相关工作

首先，政府应加强对移动电子商务各个环节的管理，出台各项相关原则，进行规范和指导；其次，政府应设立相关部门对市场进行监督，保护移动电子商务运营商的合法权利，同时也维护消费者的权益，从而推动移动电子商务的发展；最后，政府还应致力于建设公平有序的移动电子商务运行环境。

声音 | 中国电子商务副主任：跨境电商平台可利用区块链技术溯源跨境商品:据重庆商报消息，中国电子商务专家服务中心副主任郭涛近日表示，电商高速发展的时代已经过去，B2C网络零售市场的格局基本会趋于稳定。对于跨境电商平台，要积极解决信任问题，可利用区块链技术溯源跨境商品。[2018/8/10]

移动电商的主要应用

金融服务。

利用移动电子商务功能，用户可以随时随地在网上进行个人财务管理，核查个人账户、支付账单、办理转账和接收付款通知等。

移动设备可用于接收实时包括财经新闻在内的各种信息，既有即时性，又可以安全地在线进行股票等交易活动。

票务活动。

通过移动终端可以预订机票、车票和其他各类入场券。移动互联网有助于方便核查票证存量，进行购票和确认。

同时，移动电子商务可支付票费，还可更改航班或车次，在票价优惠或航班车次取消时，能及时得到通知。

在线购物。

通过移动电子商务，用户可在自己的移动终端上进行网上购物。

包括各种专业设施和传统的生活用品，也包括餐饮、鲜花等个性消费。随着智能手机的普及，移动电子商务让用户购物更加随心所欲，手机下单和手机支付，让用户体验到移动商务的真正便利。

尽享娱乐。

移动电子商务为用户带来了一系列丰富的娱乐服务，用户不仅可以从自己的移动设备上收听音乐、看电影，还能订购、下载特定的节目，在网上与他人玩交互式游戏以及参与活动等。

在线医疗。

借助移动互联网，患者可以与医生进行在线咨询、就诊，省去挂号和乘坐交通工具等令人烦心的环节，极大地方便了不需当面就医的患者。

新零售的主要特征

渠道一体化

线上线下融合，渠道一体化。真正的新零售应是PC网店、移动App、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。零售商不仅要打造多种形态的销售场所，还必须实现多渠道销售场景的深度融合，才能满足消费者的需求。

经营数字化

商业变革的目标是通过数字化把各种行为和场景搬到线上去，然后再实现线上线下的融合。零售行业的数字化是依托IT技术实现顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等经营数字化，其中，顾客数字化是经营数字化的基础和前提。

门店智能化

大数据时代，“一切皆智能”成为可能。门店以物联网等新兴技术进行智能化改造，应用智能货架与智能硬件延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。门店智能化可以提升顾客互动体验和购物效率，可以增加多维度的零售数据，可以很好地把大数据分析结果应用到实际零售场景中。对于零售行业，在商家数字化改造之后，门店的智能化进程会逐步加快，但脱离数字化基础去追求智能化，可能只会打造出“花瓶工程”。

物流智能化

新零售要求顾客可以全天候、全渠道、全时段都能买到商品，并能实现到店自提、同城配送、快递配送等，这就需要对接第三方智能配送、物流体系，以此缩短配送周期、实现去库存化。

新零售能够实现库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品的现状，引导顾客线下体验，线上购买，实现门店去库存化。

新零售从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存化。

新零售未来的发展方向

更加以消费者为中心

在零售市场竞争日趋激烈的环境下，在产品极大丰富的大背景下，零售业已逐步走出以产品为中心的模式，转向以消费者为中心，朝着以流量为中心的方向快速发展。新零售需要从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求，这是当前零售经营的核心。当前，新零售首先是“经营”消费者，围绕消费者打造有特色的产品或服务。如何用有特色的产品、场景、服务打动消费者，已经成为发展新零售最关键的要素。

流量零售

在线下、线上流量到顶的形势下，零售业经营的核心元素已经变成流量的导入。流量是零售企业最重要的资源。未来的零售业的竞争是流量的竞争，是对客户资源的竞争。如何找到客户、建立联系、产生影响、增强黏性、提升价值等是新零售经营的主线。在流量零售的模式下，所有的客户一定是已注册的、可连接的、可统计的、可管理的和可互动的。零售的经营将以找到客户为起点，通过用户注册，把客户变成可连接和可管理的。企业要尽快用更多的手段，把客户变成自己的注册用户，用一切有效的方式影响自己的客户，并最终将其培养为忠诚客户。

动态 | Coinbase添加电子商务平台插件:据coindesk报道，Coinbase旗下为商家提供的非托管加密货币支付解决方案的Coinbase Commerce宣布添加WooCommerce插件，旨在为电子商务业务提升加密货币支付选择。根据Coinbase引用的数据，WooCommerce目前为超过28％的网店提供支付API。BuiltWith则预计这一数据为21％。该博客文章还透露，现已提供直接从Coinbase Commerce发送比特币和莱特币的服务，以太坊和比特币现金也在筹划中。[2018/8/4]

社交与社群零售

当前的社会环境下，以往以商品、品牌为中心的零售营销模式已经发生了很大变化，社交、社群正在成为新零售营销的重要影响因素，新零售将具备更多的社交属性和更多的社交功能。在互联网环境下，社群已经成为消费者购买商品的重要影响因素。围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的IP属性，通过社群产生黏性，逐步放大顾客价值，能够产生更有效的传播。海尔集团首席执行官张瑞敏指出：未来的经济肯定是社群经济，主要看企业的社群规模有多大，社群成员的终身价值有多高。

智能化零售、无人零售

随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步取代部分的人力而使零售效率得到提升。沃尔玛的机器人货架，可替代人工上货、盘点、管理货架。从成本、效率、体验出发，智能化零售、无人零售已经成为当前零售创新发展的新热点。未来可能会成为主要的零售形式，或者成为重要的零售补充形式。

用户定位更精准

以人脸识别为首的新技术将与大数据的虚拟画像技术进行结合，从而做到更加精准的消费者定位；物流系统在精准用户画像的大数据调配下，能使库存量经常保持在合理的水平上，避免超储或缺货，减少库存空间占用，降低库存总费用，控制库存资金占用，加速资金周转。

数据争夺更激烈

随着数据变得越来越重要，谁拥有了大数据，谁就掌握了话语权和未来。客户信息代表了客户的消费轨迹，通过它能够更好地帮助企业了解客户，从而预判每一个客户的下一次消费的机会点在哪里。在未来，大数据会成为零售业的“能源”，会成为一切商业行为的基本判断依据。

电子商务环境下物流的特点

信息化

物流信息化是电子商务的必然要求，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息技术及计算机技术在物流中的应用彻底改变了世界物流业的面貌。

自动化

物流自动化设施包括条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。

网络化

物流的网络化有两层含义：一是物流配送系统信息网络化；二是组织的网络化，即建立企业内部网。

智能化

智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。

柔性化

柔性化的物流正是为了适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。

集成化

电子商务环境下的物流系统，在物流基础设施、信息基础设施、商品包装的标准化和物流运作模式等各个方面都日益社会化和一体化，在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层次上都在向集成化的方向发展。

零售时代供应链的特征

可靠性：为消费者提供稳定的体验，比如：

-产品品质；

-有货率；

-破损率；

-服务时效承诺。

响应度：为消费者的诉求提供快速的响应，

-供应短：消灭中间商，比如生鲜电商的产地直采、渠道平台的经销商整合；

-信息短：信息系统的互联打通；

-交付短：快速备货和到货，比如一小时送货上本；

-支付便捷：减少排队等待。

柔性：为市场的变化与差异与做好配置应对，

-爆款：品类少、量大、时间短、需求集中却难以预测，要求保障快速补货；

-长尾商品：小批量、多批次、需求稳定却分散，要求尽量控制库存水平和采购到货成本。

成本：各环节的标准化与优化，

-仓储与运输成本；

-生产与原料成本；

-人工与税收成本；

-损耗成本。

资产管理：有效的配置资产，最大化的利用资产，

-仓库数目与位置的规划；

-供应与需求的辐射对应关系；

-库存水平的设置与管理；

-运输资源利用率的提高。

以上的新零售供应链的要求，根据企业的类型、模式、策略、行业而有所区别，不能要求各项都做到极致，也无法一概而论。新零售的供应链主要包含4个类型的主体：零售商、经销商、物流服务商、品牌商/生产商，

呼叫中心的主要作用

为客户提供优质服务

收集企业客户资料

改善内部管理

创造利润

跨境物流的主要模式

邮政包裹模式

邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛。这主要得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织。我国境内卖家使用的邮政系统还有中国香港邮政、新加坡邮政等。

国际快递模式

国际快递模式主要是指借助四大国际商业快递巨头。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的信息系统和遍布世界各地的本地化服务，为跨境电商用户带来了极好的物流体验。然而，优质的服务总伴随着昂贵的价格，中国商户一般只有在客户时效要求很高的情况下才使用国际快递来派送商品。

国内快递模式

国内快递主要是指全球邮政特快专递、顺丰和“四通一达”等国内快递企业的跨境物流业务。

专线物流模式

跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。

海外仓储模式

海外仓储服务是指由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目的地提供的商品仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。

跨境电商的发展趋势

继续保持高速增长

研究表明，随着人均购买力的不断增强、国际物流水平的提高、网络支付水平的改善以及政策红利的支持，未来中国跨境电商的交易规模仍将持续高速增长。

B2C模式将获得迅速发展

跨境电商模式中，B2B模式占主导地位，2018年，跨境B2B电商交易额占到整个跨境电商交易规模的84%，但跨境B2C模式的交易规模增长迅速。在未来的发展中，跨境电商B2C模式的市场规模将不断扩大。

出口占比仍将较大

在未来的一段时期内，中国世界工厂的地位不会动摇，预计未来出口电商的占比仍将超过80%。

逐渐走向阳光化

随着跨境电商试点阳光化的不断推进，不断积累监管经验，跨境电商将进一步向阳光化、规范化、制度化发展。

进口贸易保税模式潜力巨大

从监管上来说，保税模式对于提高税收监管的便利性具有积极意义。虽然保税模式对商家的资金实力有更高的要求，但目前来看，这种模式是最适合跨境电商发展的集货模式，也是国内电商平台采取的主要经营模式。

络营销的价格策略

竞争定价策略

竞争定价策略是企业根据竞争对手同类产品或服务的定价调整自己相应产品或服务的定价策略，这种定价策略可以使企业保持相对价格优势。此种定价策略除要随时关注竞争对手同类产品或服务的定价外，还要密切关注客户和潜在客户需求的变化。

个性化定价策略

消费者往往对产品外观、颜色和样式等有具体的内在个性化需求，个性化定价策略就是利用网络的互动性和特定消费者的需求特征来确定商品价格的一种策略。利用网络的互动性，企业可以实时了解消费者的需求，从而使个性化营销成为可能。

自动调价、议价策略

根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素，在考虑收益的基础上，企业可建立自动调价系统对价格进行自动调整。同时，建立与消费者直接在网上协商价格的集体议价系统，可使价格的调整具有灵活性和多样性。

特有产品的特殊价格策略

特有产品的特殊价格策略需要根据产品在网上的需求来确定产品的价格。

捆绑销售策略

捆绑销售是将两种产品捆绑起来销售的销售和定价方式。

众筹自定价策略

众筹自定价策略是指众筹项目在达到最低筹资目标后，众筹产品或服务的价格会依据参与众筹的买家数量而调整：买家越多，平均每位买家需支付的钱越少。

电子商务的安全性需求

机密性。信息的机密性是指信息在存储、传输和处理过程中不被他人窃取。

完整性。信息的完整性是指信息在存储过程中不被篡改和破坏，以及发送的信息和收到的信息一致，在传输中未被篡改。

不可否认性。信息的不可否认性是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。例如，因市场价格的上涨或者信息传递的延迟卖方完全否认收到订单或否认收到订单的日期，从而会给买方造成一定的经济损失。

可鉴别性。交易者身份的可鉴别性是指交易双方确实存在，不可假冒。例如，A公司与B公司进行网上交易前，交易双方必须确认对方身份是否真实，并且互相信任；客户确认了商家的真实身份才能建立彼此信任的交易关系。此外，还要识别是否有第三方在假冒交易对象。

可靠性。可靠性是指计算机及网络硬件和软件工作的稳定性，用来表示系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。从信息安全的角度看，可靠性是指不会因为计算机故障或其他意外原因而造成信息错误、失效或丢失。

电子现金的优缺点

优点：匿名性；不可跟踪性；减少实物现金的使用量；支付灵活方便

缺点：目前的使用量小；成本较高；存在货币兑换问题；可丢失性；不排除出现电子伪钞的可能性

论述题

对称加密和非对称加密的优缺点，如何实现网络环境下海量信息的快速加密传输？

对称加密加密与解密使用的是同样的密钥，所以速度快，但由于需要将密钥在网络传输，所以安全性不高。

非对称加密使用了一对密钥，公钥与私钥，所以安全性高，但加密与解密速度慢。

解决的办法是将对称加密的密钥使用非对称加密的公钥进行加密，然后发送出去，接收方使用私钥进行解密得到对称加密的密钥，然后双方可以使用对称加密来进行沟通。

新四大发明有哪些？支付宝为何入选新四大发明？

高速铁路、扫码支付、共享单车和网络购物

专业术语

客户关系管理customerrelationshipmanagement

企业资源计划enterpriseresourceplanning

供应链管理supplychainmanagement

内联网intranet

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电子数据交换electronicdatainterchange

增值网valueaddednetwork

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网络应用服务提供商applicationserviceprovider

传输控制协议transmissioncontrolprotocol

网际协议internetprotocol

邮局协议postofficeprotocol

互联网消息访问协议internetmessageaccessprotocol

文件传输协议filetransferprotocol

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统一资源定位uniteresourcelocation

即时通信instantmessenger

文件类型定义documenttypedefinition

公共网关接口commongatewayinterface

第三方物流thirdpartylogistics

网络拍卖auctiononline

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电子公告牌bullionboardsystem

千人印象成本costperthousandimpressions

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每购买成本costperpurchase

网络钓鱼phishing

数据加密标准dataencryptionstandard

消息摘要messagedigest

数字时间戳服务digitaltime-stampservice

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快速响应quickresponse

有效客户反应efficientconsumerresponse

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柔性制造系统flexiblemanufacturingsystem

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