如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？
在部分网络平台消费先要购买专属虚拟币
01:52△央视财经《第一时间》栏目视频
最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，黄先生在知乎网络平台充值了100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却遇到了麻烦。
数据：一巨鲸凌晨割肉抛售10600枚ETH，亏损290万美元:金色财经报道，据链上数据分析师余烬监测，一巨鲸昨天清仓MKR后，今天凌晨3:44-4:14半个小时又在链上割肉抛售10,600枚ETH(1719万美元)，均价1622美元。该巨鲸是6/22-8/18期间买入22600枚ETH(4285万美元)，均价1896美元。卖出的10,600枚ETH实现290万美元的亏损(-14%)，目前还持有 12000 ETH。[2023/8/23 18:16:57]
ETH 2.0质押总地址数已突破52万，总质押量近1630万枚:金色财经报道，据欧科云链OKLink多链浏览器数据显示，当前ETH 2.0质押总地址数已突破52万。以太坊信标链上近1630万枚ETH被质押，占ETH流通总量的13.64%，近一周增长超15.5万枚。[2023/1/28 11:33:23]
湖南长沙消费者黄先生：我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了，“知乎币”又不可以提现。
黄先生告诉记者，在他多次投诉之后，平台终于做出了回应。
湖南长沙消费者黄先生：他说要找客服去联系一下，就可以把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。
彭博社：预计507 Capital创始人曾于2017年收购的Mt. Gox债权或将让其盈利近18倍:9月7日消息，巴西破产索赔专家507 Capital创始人Thomas Braziel曾于2017年从家族办公室筹集100万美元从Mt Gox债权人购买了价值近4000枚比特币的债权，随着Mt. Gox还款日期将近，因比特币价格较当时的价格上涨，预计Braziel将获得近18倍的投资回报。如今，在2万亿美元的数字资产崩盘导致一些最知名的加密货币公司倒闭后，Braziel再次开始寻找交易机会。
报道称，随着从Celsius Network到Voyager Digital Ltd.的破产案首次在美国法院审理， Mt. Gox倒闭引发的一些投资机会和棘手问题开始重新浮出水面，法官面临的最大难题之一是，客户应该以固定美元价值还是以代币取回他们的钱。律师Elie Worenklein表示：“破产法中没有任何内容涉及加密资产。因此，当事人和破产法院可能会将各种新的加密问题与现有的法律原则进行对比。（彭博社）[2022/9/7 13:13:36]
随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。
美联储埃文斯：未来几个月需要大幅加息:6月23日消息，美联储埃文斯发言表示：下行风险很多，要保持警惕，准备调整政策立场，目前的通货膨胀显然太高了。通胀相关的坏消息是 6 月份支持 75 个基点加息的一个重要因素。我自己的观点与预期大致一致，2022 年年底政策利率为 3.25%-3.5%，2023 年底前达到 3.8%。我预测在降低通胀过程中，收紧货币政策起着非常重要的作用。未来几个月需要大幅加息。（金十）[2022/6/23 1:25:19]
知乎客服：这个需要帮您审核，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。
记者：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？
知乎客服：这个需要审核。
然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题，按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。”
多家网络平台称不支持退款或买币后不能退现金
02:00△央视财经《第一时间》栏目视频
随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？
记者在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现在购买的过程中，每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。
北京市京师律师事务所律师李源：消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。
律师告诉记者，事实上，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
北京市京师律师事务所律师李源：经营者在使用格式条款的过程中，应当对和消费者有重大利害关系的内容，以显著的方式进行提示和告知，比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示，如果没有尽到重点提示的话，这样的条款显然是无效的。
专家建议，如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中，首先和经营者进行协商解决，在协商解决不成的情况下，向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。
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