NNI:被数字洪流裹挟的老年人如何享受互联网医疗与金融服务

图：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查情况表

老年人线上就医“太难了”

“互联网+医疗”的发展已经愈发成熟，各医院为了方便患者，开通了线上预约就诊的通道，让大众就医更加智能、便利。就医需求相对更大、对手机不熟悉的老年人却不擅长使用智能产品，导致老年人挂号难，无法独立操作的问题频繁出现。

1.信息获取难

在就医之前，我们首先需要即时获取医院科室信息、专家排班信息等等，但对于老年人而言，他们还未习惯或掌握如何从线上渠道即时获取信息，普遍出现询问熟人，或到医院现场咨询的情况，而到场咨询成本更高、效率更低。

2.挂号预约难

香港金融管理局今日召开《2023财资市场高峰会》涉稳定币议题:金色财经报道，香港金融管理局官方网站发文，由香港金融管理局（金管局）与财资市场公会合办的《2023财资市场高峰会》今日在香港举行。高峰会专题讨论探讨三个重要课题，包括离岸人民币发展机遇、新时代环球经济展望，以及稳定币。三个专题讨论环节分别由金管局副总裁兼财资市场公会理事会主席陈维民、财资市场公会行政总裁陈少平，以及金管局数字金融处主管何泓哲主持，并有多名来自金融业和有关界别的嘉宾讲者参与。[2023/9/4 13:17:18]

不少医院提供线下预约与网络预约通道，如手机App、官方微信、自助机等方式进行预约看病，但这些方式对老年人而言操作门槛较高，因此很难独立完成挂号预约。

与此同时，大部分医院的线上预约系统没有进行适老化改造，复杂的操作界面及交互逻辑，常常让老年人迷失在界面中。更何况还存在许多使用老人机、家用电话的老年人，根本无法使用网络通道。

Decentraland完成平台升级，推出可购买未完成铸造NFT的全新“特殊标记”功能:金色财经报道，元宇宙平台Decentraland在官推宣布旗下NFT市场已完成更新升级，升级后的平台将支持一级市场和二级市场NFT导航，允许用户更有效地探索和参与市场中的各种产品，提升可发现性和用户体验。此外，Decentraland还推出了一个全新的“特殊标记（Special callout）”功能，该功能允许用户直接从创作者那里购买正在铸造过程的 NFT，继而进一步为Decentraland元宇宙创意社区提供服务支持。[2023/6/3 11:56:04]

3.门诊关卡难

由于疫情防控，各医院都在门诊通道设置了关卡。以深圳市人民医院为例，在进入门诊前，需要通过三个关卡，因此老年人在进入门诊部前普遍需要求助，并且耗费较多的时间。

一方面是老年患者在到达医院前，并不清楚对应的防疫政策，另一方面是老年人的信息录入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，无法使用手机输入信息。

OpenSea推出“3小时持仓保护期”机制:据官方消息，OpenSea 发文介绍“3小时持仓保护期”机制，为降低与盗窃相关的风险，卖家将在一些交易和销售后 3 小时内禁止接受某些商品的报价。使用加密授权委托平台 DelegateCash，热冷钱包间转账不会受到影响。

通过接受要约快速转让和转售表明可能存在有可疑活动，设立 3 个小时的时间框架可以帮助 OpenSea、社区和受害者及时发现被盗物品，同时也减少了买家最终购买的物品是失窃资产的可能性。

DelegateCash是一个去中心化的注册表，可将用户信任的钱包相关联。OpenSea 将读取该平台用户的链上注册表，这样就可以在受保护的同时获得顺利的买卖体验。[2023/2/3 11:44:47]

Celsius的前三名高管在破产前提取了5600万美元的加密货币:金色财经报道，新的法庭记录显示，加密货币贷款机构Celsius的前三名高管在2022年5月至6月期间提取了5612万美元的加密货币。前首席执行官Alex Mashinsky、前CSO Daniel Leon和CTO Nuke Goldstein主要以比特币、以太坊、USDC和CEL代币的形式从托管账户提取资金。Mashinsky在2022年5月提取了约1000万美元的加密货币。Leon在5月27日至5月31日期间提取了约700万美元（以及另外价值400万美元的CEL表示为 \"抵押品\"）。Goldstein提取了大约1300万美元（以及另外价值780万美元的CEL也被表示为 \"抵押品\"）。

Celsius在一个月前以 \"极端的市场条件 \"为由停止了所有用户的提款后，于7月申请了破产保护。（coindesk）[2022/10/6 18:40:58]

图：深圳市人民医院实地考察拍摄照片

央行副行长范一飞：推进数字人民币实现一码通扫:金色财经报道，中国人民银行副行长范一飞日前表示，要推动数字身份、报文规范、二维码制、蓝牙和NFC等方面规范和标准的统一，实现数字人民币体系与传统电子支付工具的互联互通，让消费者可以“一码通扫”，商户也不用增加成本即可支持各类支付工具。（澎湃新闻）[2022/9/10 13:21:15]

家门口线下网点“不见了”

据中银协发布的《2021年中国银行业服务报告》可知，2021年银行离柜率高达到90.29%，大多数业务已经从线下迁移至线上；同时，社会各界在大力推广数字货币，因此线下网点数量近年来大面积减少。

不少老年人表示，家门口的网点“不见了”，而作为数字遗民的老年人不得不使用手机进行线上操作，却又因线上银行操作门槛高、安全问题存疑等因素望而却步。

1.线上银行操作门槛高

根据《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》调查显示，目前手机银行产品的页面信息表达不够通俗，且功能过多，操作门槛太高，普遍需要进行产品适老化改造。

调研中，有55%的用户表示基本无法理解所列条款；超过九成的老年人反映页面字体过小而出在信息读取障碍；66.7%的老年人反映页面展示功能过多，查找起来麻烦，如中信银行App中就有189个功能，老年用户仅仅是找到业务办理和功能入口就已经十分费劲。

图：中信银行App使用界面展示

2.对安全性存疑

在线下到线上的业务迁移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不习惯等原因，会出现不信赖线上产品的情况，害怕自己的财产丢失、被诓转移。在信息无障碍研究会的适老化调研过程中，我们发现，在数字支付已经基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上绑定银行卡，或是会另外开通一张仅存放日常花销金额的银行卡以进行微信绑定。

如何帮助老年群体走出数字洪流

近年来，我国持续积极开展各项行动推动信息无障碍发展，如工信部目前已对325家网站和App完成改造，为老年群体及残障群体融入互联网生活带来诸多便利。

经过一系列行动后，我国无障碍及适老化环境建设已迈出重要一步，但还是存在不少问题，如个别产品适老化版本在上线后仍被质疑“不走心”，还未能满足老年群体的实际需求。

因此，适老化改造是一个长期持续的过程，需要结合用户的反馈不断更新优化。与此同时，如何让老年人不再对互联网产品望而却步，是我们甚至整个社会需要迫切解决的问题。结合此次老年用户调研，我们有以下几点建议：

1.明确老年用户需求痛点

企业/产品需要在适老化改造的全流程中，对老年用户进行足够并严谨的调研，充分了解老年用户的特征与需求，从老年人的角度出发进行适老化改造，而不是主观臆断。如平安银行、建设银行等均推出了针对老年人痛点的“长辈版”、“关怀版”App。在适老化版本下，字体更大、功能更精简，同时也将老年人频繁使用的功能与语音助手功能放在了显眼的位置。

图：平安银行、建设银行“关怀版”App使用界面展示

2.为老年人提供缓冲通道

对不同年龄段人群来说，新鲜事物的接受程度有差异，各企业在响应政策进行产品改造时，也应该为老年人提供缓冲通道，保留部分较为传统的方式供他们选择，而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。如银行服务网点中保留线下人工柜台，或者医院提供老年人电话挂号预约服务等等。据了解，目前部分医院已为无智能手机的老年人提供了纸质问卷通道。

图：深圳市人民医院现场指示牌

3.为老年人提供更全面的专项服务

开展适老化行动也不仅是对产品和服务的优化，更需要我们对老年人多一份耐心，多一份实际的帮助。我们可以通过组织互联网产品辅导教学活动，更细致的上门帮扶活动等，更加主动地走到老年人的生活中去。

例如一些银行业金融机构通过上门服务、打造爱心团队、制定规范流程等方式帮助老年用户破解“数字鸿沟”。另外，还有商业银行推出了针对老年人的智能机使用课程。

图：中信银行针对老年人的智能机使用课程界面

通过这次调研，我们希望越来越多的企业/产品能够重视并开展适老化改造，充分兼顾老年人的需求，更好地解决老年人等特殊群体在使用互联网产品时遇到的困难，让他们不再陷入这场数字鸿沟，让其生活更具有安全性、便利性。

与此同时，也尽量多一分包容和理解，让数字惠老的过程更加“温和无痛”、循序渐进。

以上就是今天和大家分享的内容，如有更多想要沟通交流的内容，欢迎在下方评论区留言。

作者：廖有为

编辑：红豆芽

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