APP:「2022原创医疗产品设计分析报告」之丁香医生APP

一个优秀的产品应该如何设计，遵循什么原则，制定什么策略，能否用一个设计公式去描述它，从而让我们结构化的方式去研究学习。

你能收获：

1.一个医疗APP完整的界面设计和交互流程；

2.一套APP的组件库：我在临摹的过程中进行了组件化的设计，不仅每一个模块都可以复用，还可以培养另一种工作习惯，极大提高设计作业效率；

3.一个设计分析模型：不要只限于工具的学习，要跳出设计层面，去思考丁香医生为什么会做这些功能，遵循了什么原则，这样你才能从掌握一个设计工具到学会一种设计模型。

一.序言

1.适合人群

1.1UI/交互设计师

跳出执行层，去洞察丁香医生的产品设计策略，提升产品分析能力；

1.2产品经理/运营

通过全面的内容设计、交互流程分析，获取产品设计参考；

1.3医疗产品从业者

通过对丁香医生的产品设计分析，获取竞品参考。

2.分析目标

丁香医生APP是一款用户口碑非常好的产品，此次的产品分析目标是去分析丁香医生做了什么，为什么做，如何做，旨在提炼出丁香医生的设计公式，为UI设计师、产品经理、产品运营及医疗产品从业者等提供设计参考。

3.分析步骤

第一步，产品拆解。把丁香医生的功能板块全部拆解，去研究它到底做了什么；第二步，设计分析。对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验进行全面的分析；第三步，总结思考。总结思考丁香医生产品设计的优点，提炼产品设计公式。

4.分析原则

4.1AARRR模型

AARRR模型，也称海盗指标，由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。通过海盗指标，去分析各功能模块的价值，从而了解为什么做，对产品有什么帮助。

4.2社会心理学

通过西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，再结合陈勇转化六要素，去思考丁香医生的内容如何设计，这样设计是否有原则依据。

4.3尼尔森十大可用性原则

通过尼尔森十大可用性原则，即系统可见性原则、环境贴切原则、撤销重做原则、一致性原则、防错原则、易取原则、灵活高效原则、易扫原则、容错原则、人性化帮助原则，去判断丁香医生的体验设计是否友好、合理。

二.产品概述

在分析一个产品设计之前，需要去了解这个产品所处的生命周期，目标用户群体，核心用户人群以及使用场景，这样才能理解他们的战略及业务目标。

1.产品画像

丁香医生是一个大众健康医疗服务APP，聚焦院外健康场景，为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案,致力于成为健康生活方式向导，核心功能包含健康百科、健康攻略、在线问诊、疫苗预约。

2.商业模式

丁香医生链接了患者和医生两端，核心用户群以26-35岁的中青年妈妈为主，主要解决用户在生活健康方面的知识盲区，以及线下看病慢、优质医疗资源分布不均衡的痛点。在运营推广方面，主要通过医生、行业KOL产出高质量的健康科普、攻略，全网进行内容传播，拉新引流。

3.用户角色

丁香医生APP链接了用户和医生两端，用户角色主要分为三类，分别为患者、医生、自媒体创作者。

3.1患者

以26-35岁、文化水平较高、收入稳定的中青年妈妈居多；关注个人及家人健康，注重产品的服务和质量，是丁香医生的核心用户群。

Upbit将上线BLUR:6月27日消息，据Upbit官方公告，Upbit将在在韩元市场新增BLUR数字资产。交易支持开始时间预计为6月27日14:00。仅支持来自以太坊网络的存款。[2023/6/27 22:02:38]

3.2医生

覆盖全国各地医院，以三甲主治及以上职称的医师为主；关注平台的生态环境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。

3.3自媒体创作者

互联网医疗自媒体个人、机构创作者；关注平台发展模式，渴望通过平台获取知名度和收入。

3.4其他

其他用户角色包含药企及健康相关企业，还有医院；关注丁香医生的生态环境，寻找商业合作机会，进行品牌推广。

4.用户画像

介于分析目标和维度，只展示患者的用户画像，其他角色暂不考虑；

5.使用场景

介于分析目标和维度，只列举患者使用产品的主要场景，其他角色暂不考虑；

5.1疾病查询

1）场景描述：郦叶宝宝的幼儿园有小朋友感染了手足口病，郦叶需要查询预防手足口病的注意事项，于是开始查询手足口预防的相关措施。2）解决方案：健康百科、健康攻略

5.2常识科普

1）场景描述：李芳喜欢搜集日常的健康知识科普，对疾病预防非常看重，希望可以找到一个权威、严谨的科普平台。2）解决方案：直播、健康攻略

5.3育儿

1）场景描述：张茵是一个新晋宝妈，对照顾宝宝没有经验，渴望拥有专属有效的私人医生服务，解决育儿过程中的一些疑难点。2）解决方案：健康攻略、儿科会员

5.4小病问诊

1）场景描述：王欢最近皮肤有点干燥，身上还出现红点，但碍于上班不好请假，所以希望通过医疗APP在线问诊的形式寻求解决方案。2）解决方案：在线问诊、健康攻略

6.功能架构

7.产品拆解

通过Sketch软件临摹，把丁香APP全面拆解，你可以查看一个医疗APP完整的界面设计和交互流程。

PS：我在临摹的过程中进行了组件化的设计，不仅每一个模块都可以复用，还可以培养另一种工作习惯，极大提高设计作业效率；

8.用户评价

丁香医生在苹果APPSTORE医疗行业APP中排名长期保持在前十，从用户评分和评论也可以看出，它的医疗资源、内容质量和用户体验都获得了用户的认可，是一款非常优秀的APP。

9.迭代历程

截止2022年2月20日，丁香医生APP已经迭代了大小上百个版本。从它的迭代历程我们可以看看出，从最初的家庭用药到今天的丁香医生，从一个用药咨询工具发展到现在的大众健康生活服务平台，丁香医生做了无数次的设计优化和完善，才有了今天丰富完善的产品。

三.内容服务

根据功能价值，我把丁香医生重新划分为三个大板块，分别为内容服务、医疗服务和会员服务。内容服务主要实现用户获取、传播和留存，医疗服务实现用户激活和变现，会员服务为基础服务，包含用户资料、订单、就诊人管理等。

1.健康攻略

1.1功能价值

健康攻略是由医生专家及相关医疗健康自媒体从业者创作，对用户进行医疗健康科普、宣传，其次为用户与医生之间建立关系链接，实现用户留存。健康攻略内容经过专家委员会严格质控、审核，通过高质量的内容输出，激发用户传播，拉新引流。

1.2策略分析

1.2.1首页

⑴新用户打开APP后，引导用户选择感兴趣的话题，激活用户；⑵进入首页后，以信息流形式展示内容，为用户推荐感兴趣内容；⑶头部Tab栏为关注、推荐、直播、护肤减脂饮食，左右可切换浏览；⑷PGC内容模式，创作者为医生专家和相关从业者，用户仅可评论；⑸攻略内容会自动生成标签，组成话题。

欧洲证券和市场管理局 (ESMA) 为DLT试点推荐ISO标准DTI代码:1月11日消息，欧洲证券和市场管理局 (ESMA) 已推荐 ISO 标准数字令牌标识符 (DTI) 代码用于其分布式账本技术 (DLT) 试点监管制度，该制度将于 2023 年 3 月 23 日生效。该试点建立在现有的 MiFIR 基础上包括代币化金融工具的法规。ESMA 声称，这将提高交易前和交易后的透明度，同时使基于 DLT 的证券受到更严格的市场滥用审查。

DTI基金会是Etrading Software 的贸易部门，为数字资产和 DLT 提供 ISO 标准识别码。它声称，这允许加强欧盟监管，同时更有效地监控稳定币和数字资产系统性风险。目前，可用于常用交易数字资产的 ISO 标识代码超过 1000 个。[2023/1/11 11:06:33]

1.2.2内容详情页

⑴头部展示了评审信息，提高内容权威性；⑵引导关注作者，建立链接；⑶首尾呼应，激发用户传播欲望；⑷用户与用户之间可相互评论，作者也可回复评论，建立关系链接，提高用户留存率。

1.2.3医生动态页&话题排行榜

⑴关联医生服务，快速激活变现；⑵点击可分享微信好友，生成海报分享到朋友圈传播引流；⑶结合话题热度、社会热点，形成热门话题排行榜，吸引用户关注参与，提高用户活跃度。

1.3关键发现

⑴首页下拉刷新每次都展示不同的科普知识，解决用户等待加载的同时，还能给用户科普；⑵攻略详情页进入首屏时，评论框列表展示数量，当页面滑动到底部，评论框列表数字变为查看内容，节省用户往上拖动的时间，便捷友好。

1.4优化建议

⑴新用户首次使用选择兴趣标签进入APP以后，想增加兴趣标签时却发现找不到入口了；⑵首页的栏目支持自定义体验会更好，对于男性用户来说，对护肤、减脂并不一定感兴趣；

2.健康百科

2.1功能价值

健康百科是一个医疗知识百科栏目，为用户提供查询疾病、药品、医院、体检、疫苗、急救知识等覆盖高频常见的健康问题，由三甲专家专业编审，以问答形式提供实用易懂的健康科普。它像一本健康手册，解决用户对常见病、常见症状、用药等健康问题一知半解的痛点。不仅对用户留存有极大的帮助,还可以帮助产品引流传播。

2.2内容策略

2.2.1一级栏目页面

⑴头部是健康日历的入口，文字和箭头主要吸引用户进入；⑵醒目的搜索框设计，实时滚动热门话题，引导用户搜索；⑶为用户提供多种医疗服务的查询；⑷每日辟谣的交互设计很取巧，用户潜意识去查看详情的时候就已经开始参与答题，极大提升用户参与度；⑸底部为用户推荐健康科普相关的视频、图文内容。

2.2.2健康日历&每日辟谣

⑴健康日历以海报形式激发用户分享，拉新引流；⑵每日辟谣以答题的形式，吸引用户参与辟谣，从而提升用户活跃度；⑶每周设置辟谣答题排行榜，形成排名机制，增强黏性，提高用户参与度；⑷题目解析关联了健康攻略内容，为用户进行全面的科普。

2.2.3子栏目首页

⑴头部banner传达了健康百科的价值主张，向用户传递权威、严谨、专业的品牌形象，目的是获取用户信任，打消用户顾虑；⑵头部提供了醒目的搜索入口，引导用户关键词类型查询，培养用户习惯；⑶根据搜索频次，提取热门病种和药品，直观醒目、快速访问；⑷低频服务合并分类，节省页面空间。

2.2.4健康百科详情页

⑴头部展示词条作者、审核专家、最后修订版本，向用户传达严谨、认真的态度，一方面增强词条的权威性和可信度，另一方面也是为了打消用户顾虑；⑵通过通俗易懂的问答形式，向用户全面介绍词条的简介、症状、病因、诊断、就诊建议等;⑶在词条底部，关联词条相关的医生专家，医院、药品，实现闭环，激活变现；⑷词条设置目录，可快速切换，便捷友好。

法官批准将Celsius旗下GK8出售给Galaxy Digital:金色财经报道，根据周二发布的法院命令，作为加密借贷公司Celsius破产程序的一部分，法官Martin Glen已批准将加密货币托管平台GK8出售给Galaxy Digital。

Galaxy Digital在本月早些时候赢得了GK8的拍卖，其中交易条款没有进行披露，但Galaxy发言人Michael Wursthorn早些时候表示，交易价格大大低于Celsius一年前的收购价。据报道，Celsius于2021年11月以1.15亿美元的价格收购了GK8。[2022/12/14 21:43:18]

2.3优化建议

健康百科一级栏目页的TAB栏内容和整个栏目没有关联性，早买早开心？清单？一图读懂？这几个栏目的出现很突兀，让人摸不着头脑，像是滥竽充数。

3.直播

3.1功能价值

直播内容以健康科普为主，聚焦于女性和儿童两类人群医疗健康，为用户提供健康科普、在线答疑。直播场数多，时间覆盖长，最早从早上08：30开始，最晚到23：00结束，是用户获取、激活、留存、传播的重要手段。

3.2内容策略

3.2.1栏目页⑴头部通过精美的轮播广告图吸引用户，激发用户兴趣；⑵聚焦于女性和儿童两类核心用户群。

3.2.2详情页

⑴橱窗图左边展示医生医院、科室、职称信息，右边展示医生上半身照，主要是获取用户信任，提高直播的权威度；⑵主讲人个人主页入口，引导用户关注，激活变现；⑶直播倒计时利用稀缺性制造紧迫感，提醒用户预约，设置提醒，并鼓励用户邀请好友分享。

3.2.3直播页

⑴左上角是医生的个人头像和主页入口，吸引用户关注，为用户和医生建立链接；⑵直播右下角，设置了直播医生的问诊入口，这是一种场景化营销方式；⑶直播中直接赠送医生的个人问诊券，快速激活用户；⑷用户可以参与评论，也可以分享传播。

4.医师讲堂

4.1功能价值

医师讲堂是一个知识付费栏目，为用户提供各种疾病健康科普课程，包含两性、育儿、护肤、孕产等，医师讲堂具备用户获取、激活、留存、变现和传播的功能。

4.2内容策略

4.2.1栏目页

⑴头部设置了义诊的轮播，目的是通过讲堂的场景激活用户，培养用户习惯；⑵讲堂的课程分类，主要以两性、育儿、护肤为主。

4.2.2课堂详情页

⑴头部营造促销氛围，吸引用户兴趣；利用畅销好评，增强用户信任；⑵讲师和课程的详细介绍，点击即可关注，查看讲师就诊详情页；⑶课程支持免费试听，同时提供音频和文稿。

4.3优化建议

⑴整个APP没有课堂的入口，只有在搜索结果页的底部以及任务中心，才提供入口；⑵课堂是一个可以实现拉新引流、留存变现的内容栏目，而且课堂的内容也夯实，理应在首页预留一个明显的入口。

5.搜索

5.1功能价值

搜索是实现用户激活和留存的重要手段，它关联了用户真实的使用场景，当患者对健康问题有疑问，需要找专家、找医院的场景时，为用户提供真实、有效的搜索结果，从而培养用户习惯，激活转化。

5.2内容策略

5.2.1引导页

交易聚合协议OpenOcean已集成QuickSwap:10月21日消息，DEX与CEX交易聚合协议OpenOcean宣布已集成Polygon上DEX QuickSwap。[2022/10/21 16:34:54]

⑴为用户保留历史搜索记录，提供友好的用户体验；⑵通过热词和专题引导用户，快速激发用户兴趣；⑶采用模糊搜索，自动关联，帮助用户精准搜索。

5.2.2搜索结果页

通过四个维度展示搜索结果内容，分别是推荐、医生、医院、药品。

5.2.3搜索结果-推荐

⑴百科在顶部，权威性最高，最全面，对用户帮助最大；⑵链接相关医生，为用户解决困难，快速激活变现；⑶图文、视频、话题、社区等内容，增强社交属性；⑷利用社会认同心里，展示问诊的公开问题，激活用户；⑸通过讲堂更深的知识讲解，为用户解决疑惑。

四.医疗服务

医疗服务是实现激活用户和商业变现的重要方式，包含了问医生、速诊、义诊、疫苗预约、疫情地图五大板块，为用户提供专业完善的在线医疗服务，为用户解决线下看病难、慢、麻烦的痛点。

1.问医生

1.1功能价值

问医生是丁香医生的在线问诊板块，链接了医生和患者两端，为用户提供专业完善的在线医疗服务，支持图文、电话问诊，是丁香医生实现用户激活、商业变现的重要手段。

1.2内容策略

1.2.1栏目页

⑴拆解问诊服务卖点，极速卖时间，义诊卖促销，快速激活用户；⑵用户可按科室查找，也可查看平台推荐医生；⑶Feed流展示，根据医生评分、响应时间等指标计算。

1.2.2医生详情页

⑴向用户展示医生的职称、科室、医院、擅长方向、个人简介等信息，目的是获取用户信任；⑵利用畅销好评，增强信任状；展示医生专栏，持续增强信任状，获取用户信任；⑶展示医生就诊的公开问题和患者评价信息，利用顺从心里，进一步打消用户顾虑，变现成交。

1.2.3图文问诊下单

⑴问诊页提供了描述模板，降低用户学习成本；在输入框，提供了常用便签，方便快捷，有效促进新用户的首次激活；⑵提交病情后，新用户需要添加真实的患者才能进行问诊；⑶利用情感化营销，鼓励用户公开问诊，增加真实案例，丰富平台内容。

1.2.4电话问诊下单

⑴电话问诊需要预约时间，用户可选择合适的时间，医生确认后进行电话问诊；⑵为确保医生的隐私，通过第三方虚拟电话拨打患者电话。

1.2.5图文问诊交流页

⑴用户有3次提问机会，医生接单后，开始问诊；⑵用户可向医生申请开药；⑶鼓励用户对医生的服务进行评价。

1.3交互流程

1.3.1图文问诊

⑴进入医生详情页；⑵选择问诊方式；⑶描述患者症状；⑷选择患者，新用户需要添加患者信息；⑸支付订单费用；⑹购买成功，等待医生接诊。

1.3.2电话问诊

⑴进入医生详情页；⑵选择问诊方式；⑶医生就诊时间段预约；⑷描述患者症状；⑸选择患者，新用户需要添加患者信息；⑹支付订单费用，等待医生接诊。

1.4优化建议

⑴当用户下单后，在等待医生接诊的过程中，虽然有短信提醒，但缺乏比较醒目的弹窗或入口提醒用户进入问诊订单对话框，这会让用户在产品体验中陷入迷失，不知道在哪里和医生进行沟通；⑵问诊的对话框层级太深了，需要点击我的-我的问诊-问诊订单才能进入问诊流程。

欧盟金融服务主管：需要全球参与来解决加密市场的问题:10月5日消息，欧盟金融服务主管Mcguinness表示：稳定的金融系统面临危机，我们制定了强有力的规则和监管措施。将用一切工具保持金融稳定。需要全球参与来解决加密市场的问题。(金十)[2022/10/5 18:39:26]

2.速诊

2.1功能价值

速诊以时间为卖点，包含了极速问诊和电话急诊两种类型，主要解决用户在就诊过程中的等待、焦虑，其次，速诊是实现激活用户、培养用户习惯的重要方式。

2.2内容策略

2.2.1极速图文问诊页

⑴极速图文问诊是系统根据病情智能匹配医生；⑵用户如果系统推荐的科室不满意，可自行选择；⑶支付订单费用后，平台为患者推荐医生接诊。

2.2.2电话急诊页

⑴电话急诊嵌入了很多问诊描述模板，点击标签，文本框自动读取病情，友好快捷；⑵电话急诊为核心用户群而设计，主要以孕妇、孕妈为主。⑶通过第三方虚拟号码致电患者电话，不给医生带来干扰。

3.义诊

3.1功能价值

义诊以价格为卖点，包含了特惠义诊和专家义诊，通过限额、低价的形式，引流拉新，激活用户，培养用户习惯。

3.2内容策略

3.2.1特惠义诊&专家义诊页

⑴新人首单1元，低价吸引新人快速激活；⑵利用稀缺性，制造紧迫感，限额促销；⑶行业大咖限量销售，不仅快速激活用户，还可以传播引流。

4.疫苗预约

4.1功能价值

疫苗预约根据人群受众划分为女性专区、父母专区、新冠专区、儿童专区，包含了HPV、新冠疫苗、乙肝等热门接种疫苗。丁香医生的疫苗服务是和第三方机构合作，为第三方机构导流，实现商业变现。

4.2内容策略

4.2.1栏目首页

⑴根据地区划分，用户需要选择接种地点；⑵吸引用户加入疫苗社群；⑶划分为女性、父母、新冠、儿童专区；⑷知识小贴士，激发用户兴趣。

4.2.2详情页

⑴信任加持，赢取用户信任；⑵互惠促销，激发用户兴趣；⑶展示可预约时间；⑷关联套餐，为用户提供多种促销方式；⑸预约流程介绍；⑹服务详情以及常见问题。

4.3交互流程

⑴选择疫苗类目；⑵进入疫苗商品列表；⑶疫苗详情页介绍；⑷选择商品规格；⑸支付订单费用；⑹购买成功后，预约疫苗接种时间。

4.4优化建议

疫苗预约整体的设计太粗糙了，无论是图片、图标都不精致，首屏的疫苗列表甚至是是纯静态的图片展示，体验较差，也不方便产品更新。

5.疫情地图

5.1功能价值

疫情地图为用户实时提供全国以及全球的疫情最新动态，包含了疫情热点、近期疫情分布、国内疫情分布、全球疫情数据、新冠疫苗科普，其次还向用户提供核酸检测预约、防疫物资购买、出行政策查询。疫情地图可以帮助产品引流、留存、传播，其次通过相关的科普、预防、辟谣，向用户树立专业、权威的品牌形象。

5.2内容策略

5.2.1栏目首页

⑴展示历史累计阅读人数，增强用户认同，树立权威性；⑵场景化营销，赠送问诊优惠券，激活用户；⑶提供防疫相关检测服务及物资销售；⑷疫情出行的高频工具，帮助产品传播、留存；⑸关联产品科普内容，引导转化；⑹支持用户订阅，分享疫情地图，有效提升用户留存和传播。

5.2.2出行政策页

⑴模拟出行类APP风格设计，降低用户学习成本，提升用户体验；⑵订阅变动引导用户关注丁香医生服务号，有效防止用户离开APP后无法接收通知。

5.3优化建议

疫情地图和疫苗预约板块一样，设计太过粗糙，图片、图标都不精致，相比其他头部产品的疫情地图，用户体验急需优化升级。

五.会员服务

会员服务包含了会员资料、丁香豆、我的订单、就诊人管理、系统通知和在线客服，这个板块是一个辅助性功能模块，对用户激活和留存有一定帮助。

1.会员资料

1.1功能价值

会员资料包含我的资料、我的关注、我的收藏、医生卡，有效帮助产品激活用户、增强用户活跃度，从而提高留存率。

1.2内容策略

1.2.1用户中心&资料设置页&推荐

⑴数据面板展示我的关注、收藏、医生卡等信息，清晰明了；⑵个人资料设置页支持用户进行个性化设置；⑶采集了应用市场的精彩评论，鼓励用户分享推荐。

1.2.2我的关注&收藏&医生卡

⑴关注的医生、创作者显示在列表，点击可访问详情；⑵收藏内容列表，可直接访问详情；⑶医生卡订单页，可查看所有待付款、服务中订单。

2.丁香豆

2.1功能价值

丁香豆包含了用户签到、任务、积分、兑换内容，是实现用户留存和激活的重要方式。用户通过签到、做任务、分享、问诊等形式可获取积分，同时也可以使用积分兑换优惠券和物品。

2.2内容策略

2.2.1栏目首页

⑴作为平台流通的虚拟货币，直观醒目展示用户的丁香豆数据；⑵按7天为一个周期进行签到，连续签到有奖励，吸引用户激活、留存；⑶鼓励用户完成任务，获取丁香豆，提升会员活跃度；⑷兑换专区的物品，除了有实物，还有各类问诊优惠券，比如极速、名医、电话问诊等，有效激活用户，培养用户习惯。

2.2.2任务中心&丁香豆明细&兑换记录

⑴任务分为健康任务和新手任务；健康任务侧重留存，新手任务侧重激活；⑵可丁香豆明细以及兑换记录。

3.我的订单

3.1功能价值

我的订单包含了问诊、处方、药品、疫苗和讲堂的订单，当用户下单购买以后，在用户中心就能查看对应的订单；订单的设计对用户留存有一定的帮助。

3.2内容策略

3.2.1用户中心&我的问诊&疫苗订单详情

⑴订单的入口直观醒目，包含了平台的所有订单类型；当有新订单时，出现角标，提醒用户查看；⑵左右可切换不同的订单状态，点击可查看订单详情；

3.2.2我的处方&我的药品订单&我的疫苗&我的医师讲堂

⑴当用户购买了处方、药品、预约、医师讲堂服务后，生成服务订单，用户可查询详情。

4.就诊人管理

4.1功能价值

就诊人管理包含了患者管理、预约人信息、成长测评、摇号信息，对激活用户和变现有一定的帮助。

4.2内容策略

4.2.1患者信息&添加患者

⑴用户可添加多个患者，点击患者列表可对患者的资料进行更新，删除；⑵添加患者是一个用户激活的关键行为，其次对医生就诊也有重要的帮助；用户需要输入正确的信息才能成功添加；

4.2.2新增预约人&摇号信息&成长测评

⑴用户新增预约人后，可以进行疫苗预约；⑵当用户成功报名疫苗预约接种后，就会生成摇号信息，用户可以查询；⑶成长测评为儿科会员的专享服务，帮助用户对孩子的成长进行全面的测评。

5.通知&客服

5.1功能价值

通知包含了系统消息、问诊消息、攻略上新、我的评论的提醒，对用户的激活有一定帮助；在线客服默认为智能机器人，机器人会根据用户输入的关键词自动回复，用户也可以转人工进行解答，解决产品使用过程中的疑问。

5.2内容策略

5.2.1消息通知

⑴通知集合了系统消息、问诊处方药品消息、内容上新和评论动态，对于用户激活和留存有很大帮助。⑵小红点提醒新用户有内容更新，橡皮擦提醒用户可以批量清除消息提示；⑶新用户注册后，系统会默认发送促销消息，促进用户激活。

5.2.2在线客服

⑴在线客服包含了机器人和人工客服两种模式；⑵用户可随时切换人工客服，提供常见的咨询问题类型，节省沟通成本。

5.3优化建议

⑴消息的层级有点深，用户需要至少点击4步才能查看到系统消息详情，其次消息的入口不醒目，用户容易忽略；⑵在线客服的机器人功能太简陋，智能提醒用户转人工或关注微信号，可结合AI智能问诊技术为患者提供更智能完善的服务。

6.小结

通过对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验全面的分析，我们可以看出丁香医生的每一个功能模块、字段内容都是有价值的，并不是毫无规则、随心所欲的设计。

六.思考总结

1.设计公式

通过对丁香医生产品设计的全面分析，我参照增长模型公式提炼了丁香医生产品的设计公式，从而让大家可以全面、简单和结构化的方式去研究学习。丁香医生产品设计=聚焦核心用户需求x打造产品增长武器x持续优化用户体验

1.1聚焦核心用户需求

丁香医生的设计策略，就是聚焦核心用户人群，为她们提供精细化的服务。整个产品的内容、服务和体验都是围绕中青年妈妈用户群体设计，牢牢抓住中青年妈妈这部分高消费力、高活跃度的用户群体。

1.2打造产品增长武器

一个产品，如果不具备获取、激活、留存、变现、传播的武器，那么上了战场就只能让人宰割。丁香医生的武器库可谓是火力凶猛，拉新引流的飞机大炮，一应俱全。

1.3持续优化用户体验

没有最好，只有更好。想要设计优秀的产品，只有日复一日的迭代优化，没有其他任何捷径。丁香医生产品的迭代频率几乎1周1次，可谓是追求极致的体现。

2.参考文献

《增长黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗

《硅谷增长黑客实战笔记》-曲卉

《影响力》-罗伯特·西奥迪尼

《步步为赢：交互设计全流程解析》-董尚昊

《超级转化率：如何让客户快速下单》-陈勇

《有效竞品分析：好产品必备的竞品分析方法论》-张在旺

可信赖的健康信息与服务：丁香医生竞品分析报告|人人都是产品经理

之丁香医生商业模式解析|人人都是产品经理

3.武器资源包

感谢观看

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