CRO:互联网医疗的“利他主义”经营哲学

凭借科技之力，真正成为现代医疗体系的重要推动力。

过去20年间，互联网医疗行业经历了翻天覆地的变化。

2023年3月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，指出：

“发展‘互联网+医疗健康’，建设面向医疗领域的工业互联网平台，加快推进互联网、区块链、物联网、人工智能、云计算、大数据等在医疗卫生领域中的应用。”

这一意见的明确，给发展20年的互联网医疗健康行业又打入一针强心针。

早在2000年，国家药监局开放了OTC药品网售。其后，移动互联网蓬勃发展，互联网巨头的纷纷入场。2022年，在线医疗用户首次突破3亿人，到了2022年底，已增至3.63亿人。

随着用户规模的扩大，互联网医疗健康服务从“野蛮生长”转向规范专业，成为行业新发展风向的主题词。

声音 | 混沌区块创始人：区块链促使信息互联网到价值互联网的转变:厦门大学管理学硕士，混沌区块创始人Alphabo做了“区块链概念普及\"的主题演讲。Alphabo从区块链的溯源、区块链概念的正本清源、区块链合比特币的关系、区块链的分类等问题进行了详细的解读，指出了区块链能够促进社会价值创造与交易，使互联网完成从信息互联网到价值互联网的转变。

厦门大学生物信息学博士，区块预言资本创始人王辉林发表了“未来区块链行业趋势”的主题演讲，从各方面剖析了区块链行业生态现状，用实例解释了通证经济原理，最后还总结了行业演变、技术趋势、以及未来关注点(去中心化金融、区块链行业治理)。

厦门大学信息学院副教授，哈佛大学访问学者林凡做了“中国区块链现状监管及政策”的主题演讲。演讲以政策监管历史为切入点，重点解读了国家层面区块链技术领域相关政策，包括监管政策以及区块链技术的相关指导文件，最后还分享了全球主流国家区块链监管政策研究概览，深入探讨了美国区块链监管政策、中国的三大监管方向以及区块链技术应用的展望。[2019/12/23]

动态 | 国务院：依托互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链等新技术推动监管创新:国务院发布关于加强和规范事中事后监管的指导意见。意见提出，充分发挥现代科技手段在事中事后监管中的作用，依托互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链等新技术推动监管创新，努力做到监管效能最大化、监管成本最优化、对市场主体干扰最小化。[2019/9/12]

2020.12-2022.12在线医疗用户规模及使用率统计情况，来源：中商产业研究院

2022年，《互联网诊疗监管细则》和《药品网络销售监督管理办法》两个重量级的法规发布，明确指出互联网诊疗重在对医疗机构、医务人员、诊疗业务、质量安全等内容监管，对网售药品也从电商平台、零售企业、处方药销售等角度制定了管理细则。

这两个政策，为互联网医疗健康服务提供了明确的法律依据和监管规范。在规范市场秩序、促进医疗资源的优化配置，满足患者多层次、多样化的需求，以及推动互联网医疗健康服务的创新发展等方面，落下了重要一锤。

由此，互联网医院的“医”和“药”两大关键服务环节管理，实现了有效衔接。行业发展方向终获“正名”，互联网医疗健康服务的价值——医疗服务体系的重要组成部分，也得以明确。

动态 | 杭州互联网法院发布《网络社会治理审判观点》 提及审理比特币权属纠纷案件:据新华社8月17日报道，杭州互联网法院近日发布了《网络社会治理审判观点》，对“比特币是否具有商品属性？区块链技术固定的电子证据法律效力如何认定？”等类似问题进行了回答。例如通过审理比特币权属纠纷案件，杭州互联网法院总结判例认为，根据我国相关法律，比特币不具有货币属性。但因其凝结了抽象劳动力，具有使用价值和交换价值，应认定其具有虚拟财产和商品属性。[2019/8/18]

更重要的是，作为医疗服务体系的服务对象，患者多层次、多样化的专业诊疗需求，获享医疗公平资源的可及性，是互联网医疗的最终价值定位，也是医疗服务发展的根本意义。

医疗行业是一个集可及性、专业性和公益性于一身的行业。互联网医疗重生之路，便在于如何做到可及性和专业性，以利泽医疗产业链上的各方参与者，并“兼济天下”。

01互联网医疗：满足用户的多元化健康需求

秉承社会责任意识，协助医疗主导角色持续提升可及性、便利性、专业性，以解决更多用户看病买药的痛点，成为缓解医疗资源分布不均、整体偏紧的有力助手，是互联网医疗发展的重要方向。

金色财经现场报道 火星王峰：区块链对互联网改变的带来的启示 :金色财经现场报道，在世界区块链大会·三点钟峰会宏观经济探讨部分，蓝港互动创始人、极客帮创始合伙人、火星财经发起人王峰分享了区块链的启示：1、区块链是价值的互联网，区块链的第一动力是价值交换；2、互联网的扁平化没有带来人类的繁荣，区块链的大力发展能够解决这个问题；3、互联网造成了生产力的大幅提升，但大众被前所未有的孤立，区块链能够将个体对这个世界的创造和参与解放出来；4、大量互联网时代的软件工程师将真正建设区块链3.0；5、摸着石头过河，区块链需要越来越多的改革派和实干派；6、区块链解决了信任问题，信任最高境界是无需信任；7、做不好社群就做不好区块链；8、习惯了互联网的免费午餐，在区块链中要注意面临风险；9、不要错过比特币投资，但是比特币不等于数字货币；10、人性不能太贪，对于任何投资机会任何投资投资者都一样。[2018/4/24]

《意见》还强调“优质医疗扩容、供给增强和区域均衡”，推动优质医疗资源走出核心城市，也将推动医联体、远程诊疗、多点执业、互联网医疗等模式进一步发展。

“互联网之父” Robert Kahn现身APAC区块链峰会现场将与Penta首席科学家Dr.Steve Melnikoff展开会谈:澳洲当地时间3月13日，由澳大利亚数字商业协会（ADCA）主办的APAC区块链峰会2018在墨尔本召开，集聚全球政府、协会、互联网、银行以及区块链领域等各大机构，共探区块链技术应用及未来治理。中国工业和信息化部带领的万向、腾讯微众银行、金丘区块链、海航、众安等组成的中国区块链代表团引发广泛关注。“互联网之父” Robert Kahn也现身峰会现场，并与Penta首席科学家Dr.Steve Melnikoff展开会谈，在社交媒体上引发了热议。一个是TCP/IP协议的发明者，搭建起现代Internet的通讯基础，一个致力于区块链底层协议的开发，打造区块链世界的连接器，二者将会就区块链底层技术展开讨论。[2018/3/13]

在这个过程中，公立医疗机构可充分利用互联网企业提供的大数据、互联网等能力，实现资源延伸和下沉；而互联网医疗健康企业则通过线上线下的一体化服务，提升医疗的便利性、可及性，满足用户的多元化健康需求。

两者共同致力于医疗服务精准性和针对性，为患者用户带来更好体验。用户使用习惯及就医意识改变，将反向促进医疗健康产业的管理效率和服务质量提升，利好整个医疗行业的正向循环。

量变产生蜕变。在行业格局中明确了自身定位和发展方向，互联网医疗这股冲劲十足的后浪，也终于开启波澜壮阔的时代。

02便利性与安全性，撑起普惠医疗底座

这一发展方向，可概括为将“易得、便捷和可负担的普惠医疗”带给更多患者和用户。

围绕用户健康需求，拓展普惠医疗的覆盖广度和落地深度，将是互联网医疗企业正向发展的“必选项”。

做普惠医疗，医药及健康产品供应链是核心，具体体现在医药网售的便利性和专业性。

以互联网医疗健康平台京东健康为例，其产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。在快速、准确、安全的药品配送和流通基础上，京东健康打通线上线下一站式服务闭环，并提供覆盖全时段的服务。

根据最新发布的2022年报，京东健康全年总收入为人民币467亿元，同比增长52.3%，净利润26.2亿元，同比增长86.6%。

截至2022年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.54亿，同比增加3100万。京东健康互联网医院日均在线咨询量超30万，京东大药房一年服务超1亿患者。

京东健康财报数据，来源：京东健康公众号

服务这一庞大患者用户群体，“基础设施”依靠的是全渠道医药健康供应网络。

截至2022年底，京东健康全国范围内的药品仓库和非药仓库数量，分别增至22个和超过500个。药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市。

DTP药房经营超400个特药品种，覆盖26个省级行政区；在线平台拥有超2万第三方商家，药急送合作超7万家第三方商家，具备快至28分钟送达时效。

用户选择京东健康，看重的就是其医药网售的便利性和专业性。从在线问诊、处方开具、药品购买、用药指导到慢病管理，患者都能在京东健康一站解决，也能买到其他品种丰富、价格实惠的健康商品。

专科化运营、品效一体化的营销解决方案，其专业性亦贯穿于用户购买、用药、复购全流程。

为了更好地服务用户，提供更值得信赖的医疗健康服务，互联网医疗也不断向线下的高质量要求靠拢。

2022年，京东健康互联网医院已搭建27个一级临床科室、150多个二级临床科室，还发布精神专科、内分泌专科、高血压院外管理等互联网诊疗专家共识，以及201种标准化诊疗路径，提升互联网医疗质控及服务标准。

看病难、买药贵，都会加重患者的生活负担。在医药产业中开展应用供应链管理能力和数字化技术，有助于降低药品的流通成本，从而使得药品价格更具竞争力，让更多消费者受益。

过去三年的特殊时期，大健康产业内众多企业勠力同心，为用户带来便捷专业的服务体验，也促进了行业的健康高效发展。而协力这一体系高效运转的基石就是数字化。

近几年来，医药企业面临市场竞争加剧、监管要求提高、成本压力不断增大等压力。借助数字化升级，药企不仅能优化供应链管理，显著提高生产效率；还能同时实现精细化管理，并通过大数据分析精准营销，有效降低其市场营销费用和投入。

DTP药房与新特药首发，就是其中两大特色。

DTP药房主要经营新特药，可以长期跟踪患者的整个用药周期，并向药企持续反馈数据。这是临床CRO的一部分，从业者需具备较高的专业水准，虽客单价高，但毛利极低。正因如此，DTP药房目前存在较大供给缺口。

借助数字化手段，京东健康能支持药企从产品上市前的患者招募，以及上市后产品全渠道可及到患者教育、安全用药服务等，为药企建立起更全面精确的营销与专业化服务支持。

例如，某款糖尿病药品，于去年11月和12月于京东健康平台发布后，上市一周销量便达到全渠道三分之一。

而京东健康与阿斯利康围绕博利康尼片的合作，以线上线下一体化的全渠道解决方案为基础，借力京东健康在数智化医药供应链资源，全面提升了博利康尼片线上线下可及性和便利性。目前，京东健康已经成为国内获批新特药全网首发第一站。

03以公益为导向的利他主义

互联网医疗的经营哲学，最重要的就是在医疗行业“公益性”感召之下的利他主义。

广义的公益与利他，要求互联网医疗从业者具有社会担当和长期主义精神，或者说，“利泽多方，兼济天下”的情怀。

有了这种情怀，自然会在便利性、专业性上下功夫。发烧药短缺期间，平台不加价不限购并及时配送，陆续向全国多地捐赠口罩、抗原、药品等重要物资；针对罕见病患者组织多个公益活动，帮助国内近2000万罕见病患者有效降低寻医问药成本；为助力乡村振兴工作推进，通过构建医药应急体系和助医助学等活动，为乡村居民健康保驾护航……诸如此类，皆是有情怀、有担当的企业之细节体现。

医乃仁术。

胸怀“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”的责任感，以提高患者福祉为使命，互联网医疗方能凭借科技之力，真正成为现代医疗体系的重要推动力，得到社会公众长久信任与支持。

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