元宇宙:元宇宙将如何改善全渠道客户体验？

试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。

此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。

除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。

当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。

更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。

FIS CBDC战略负责人：隐私是数字英镑的关键优先事项:7月4日消息，全球金融服务公司 FIS 的 CBDC 战略负责人 Julia Demidova 表示，对于英国央行数字货币而言，隐私仍然是一个关键优先事项。有了 CBDC，央行和监管机构可以实现更大的透明度并提高交易的可见性，同时保护个人隐私。如果英格兰银行继续推行数字英镑，就需要采取适当的保障措施来尊重最终用户的隐私。[2023/7/4 22:17:35]

该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验(CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。

现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。

Starknet基金会公布首批EAG资助项目，共67个团队获得资助:5月17日消息，据官方公告，Starknet 基金会正式公布首批 EAG 资助项目，共 67 个团队获得资助，其中涵盖 DEX、NFT、基础设施、DeFi 以及 DID 领域。

EAG 总预算高达 1000 万枚 STRK，将通过多轮选拔分配给生态项目方，目的是通过实际的链上部署为 Starknet 生态系统提供早期推动力。[2023/5/17 15:08:37]

“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管RamonLlamas说道。

新加坡副总理发布《金融服务业转型地图（ITM）2025》:金色财经报道，新加坡副总理兼财政部长兼新加坡金融管理局（MAS）副主席黄循财先生今天发布了《金融服务业转型地图（ITM）2025》。ITM 2025制定了进一步发展新加坡作为亚洲领先国际金融中心的增长战略。

其中包括，探索分布式账本技术在有前景的用例（如跨境支付、贸易融资和资本市场）中的潜力。

支持金融和实体经济资产的代币化（例如，Project Guardian是金融服务部门的一项合作倡议，旨在探索资产代币化的经济潜力和增值用例）。

实现数字货币连接（例如，如果新加坡金融管理局决定在未来发行数字新加坡元，Project Orchid旨在建立必要的技术基础设施和能力）。[2022/9/15 6:59:02]

最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。

Solend新提案SLND3投票通过，为解决巨鲸清算问题引入5000万美元借款额度:6月22日消息，Solana 生态借贷协议 Solend 提案 SLND3 以 150 万投票（99.7 %）获得通过。该提案为解决巨鲸的清算问题，建议为每个账户引入 5000 万美元的借款额度，暂时将最大清算平仓系数从 20% 降至 1%，并将清算罚款降低至 2%。[2022/6/22 4:44:39]

很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。

尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。

“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”

客户体验的演变

目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。

根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。

国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。

全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。

在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。

除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。

“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”ForresterResearch副总裁兼首席分析师DavidTruog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”

以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。

根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。

随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。

针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——

旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；

希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；

零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。

企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。

“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。

元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。

原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文内容由元宇宙之心团队编译，如需转载请联系我们。

来源：金色财经

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